وظایف اکانت منیجر وبسایت شامل مجموعهای از فعالیتهای مدیریتی، هماهنگی و ارتباطی است که هدف اصلی آن بهبود عملکرد وبسایت و رضایت مشتریان است. به طور کلی، وظایف این شغل عبارتند از:
- مدیریت ارتباط با مشتریان:
- ایجاد و حفظ ارتباط مستمر با مشتریان و کاربران وبسایت
- پاسخگویی به سوالات و درخواستهای مشتریان
- برگزاری جلسات هماهنگی جهت بررسی نیازها و دریافت بازخورد
- هماهنگی میان تیمهای داخلی:
- ارتباط و هماهنگی با تیمهای فنی، محتوا، بازاریابی و طراحی به منظور اجرای به موقع پروژهها و بهروزرسانیهای وبسایت
- پیگیری روند پروژهها و اطمینان از هماهنگی فعالیتها بین بخشهای مختلف
- مدیریت محتوا و بهروزرسانی وبسایت:
- نظارت بر انتشار مطالب و بهروزرسانی اطلاعات وبسایت
- هماهنگی با تیم محتوا برای بهبود کیفیت و تنوع مطالب
- پیگیری عملکرد وبسایت:
- استفاده از ابزارهای آنالیز (مانند Google Analytics) برای نظارت بر ترافیک، نرخ تبدیل و سایر شاخصهای عملکرد
- تهیه گزارشهای دورهای از عملکرد وبسایت و ارائه پیشنهادات بهبود
- بهبود تجربه کاربری (UX):
- بررسی رفتار کاربران و شناسایی نقاط ضعف در رابط کاربری
- پیشنهاد و اجرای تغییرات جهت بهبود تجربه کاربری و افزایش رضایت بازدیدکنندگان
- مدیریت پروژه و زمانبندی:
- برنامهریزی و پیگیری پروژههای بهروزرسانی یا توسعه وبسایت
- اطمینان از اجرای به موقع تغییرات و بهبودها بر اساس نیاز مشتریان
- هماهنگی با تیم سئو و دیجیتال مارکتینگ:
- همکاری با تیم سئو برای بهبود رتبه سایت در موتورهای جستجو
- ارائه پیشنهادات جهت بهبود محتوای سایت از منظر سئو و افزایش ترافیک ارگانیک
به طور خلاصه، اکانت منیجر وبسایت نقش یک پل ارتباطی بین مشتریان و تیمهای داخلی را ایفا میکند تا با بهبود مستمر وبسایت، هم تجربه کاربری بهتری فراهم کند و هم اهداف کسبوکاری به نحو مطلوب تحقق یابد.
