از کجا بفهمیم اس‌ام‌اس‌هامون جواب می‌دن؟ (تحلیل و آنالیز پیام‌ها)

فرستادن پیام بدون بررسی نتایج، مثل پرت کردن سنگ تو تاریکیه؛ نمی‌دونی خورد به هدف یا نه. پس حتماً باید برای اس‌ام‌اس مارکتینگ‌ت یه سیستم پیگیری و تحلیل داشته باشی تا بفهمی چی داره جواب می‌ده و چی نه.

 ۱. نرخ باز شدن پیام‌ها (Open Rate)

خبر خوب اینکه اس‌ام‌اس بالاترین نرخ باز شدن رو بین تمام کانال‌های بازاریابیه! حدود ۹۸٪ پیام‌ها ظرف ۳ دقیقه باز می‌شن. پس اگه پیام رو خوب نوشتی ولی کسی اقدام نمی‌کنه، مشکل از محتواست نه باز شدن.

 ۲. نرخ کلیک (CTR)

اگر توی پیام لینک گذاشتی (مثلاً لینک خرید یا عضویت)، باید ببینی چند درصد از گیرنده‌ها روش کلیک کردن. این شاخص دقیقاً نشون می‌ده که پیام چقدر جذاب بوده. مثلاً:

• پیام A با ۲۰٪ کلیک

• پیام B با ۳٪ کلیک

یعنی پیام A هم بهتر نوشته شده، هم بهتر زمان‌بندی شده.

 ۳. نرخ لغو عضویت

بعضی وقت‌ها پیام می‌فرستی و یه‌دفعه کلی آدم عضویت‌شون رو لغو می‌کنن. این یه سیگناله. باید بررسی کنی:

• محتوای پیام خیلی تبلیغاتی بوده؟

• زیاد پیام دادی؟

• زمان‌بندی درست نبوده؟ (مثلاً صبح زود یا آخر شب؟)

 پیشنهاد: یه نرمال منطقی برای نرخ لغو عضویت تعیین کن. اگه از اون بالاتر رفت، یه بررسی سریع انجام بده.

 ۴. نرخ پاسخ (اگر پیام تعاملیه)

اگه از مخاطب خواستی که جوابی بده (مثلاً عدد ۱ رو بفرسته یا سوالی پرسیدی)، باید ببینی چند درصد واقعاً جواب دادن. این یه معیار طلایی برای تعامل فعاله.

 ۵. تست A/B حتما انجام بده

همون اس‌ام‌اس رو با دو نسخه مختلف بفرست (مثلاً با دو متن یا زمان متفاوت) و ببین کدوم بهتر جواب می‌ده. این تستا به شدت کمک می‌کنن بفهمی چه نوع پیام‌هایی بیشتر اثر دارن.

تحلیل کردن اس‌ام‌اس مارکتینگ فقط یه کار جانبی نیست؛ قلب کاره. تا زمانی که داده‌ها رو بررسی نکنی، نمی‌فهمی داری پولتو کجا خرج می‌کنی یا واقعاً داری نتیجه می‌گیری یا نه.

حالا بریم سراغ نکته‌ی مهم بعدی: چطور اس‌ام‌اس‌هامون رو به بقیه کانال‌های بازاریابی وصل کنیم تا یه تجربه‌ی منسجم و خفن بسازیم؟