برای برگردوندن مشتری قدیمی تخفیف بدم؟

نه همیشه.
اگه مشتری به خاطر تجربه بد، کیفیت پایین یا بی‌توجهی رفته، تخفیف فقط ممکنه دوباره بیارتش ولی مشکل اصلی رو حل نمی‌کنه.
اول ببین چرا غیرفعال شده. شاید فقط فراموشت کرده، شاید هنوز نیازش تکرار نشده، شاید تجربه قبلی خوب نبوده.
بعد تصمیم بگیر تخفیف لازمه یا نه. خیلی وقت‌ها یه پیام ساده و انسانی بهتر از یه کد تخفیف جواب می‌ده.