مشتری یه بار ازم خرید می‌کنه ولی دیگه برنمی‌گرده؛ از کجا بفهمم چرا؟

اول فرض نکن حتماً رفته سراغ رقیب یا قیمتت بالا بوده.
خیلی وقت‌ها مشتری ناراضیه ولی چیزی نمی‌گه؛ فقط دفعه بعد از یه جای دیگه خرید می‌کنه. ممکنه تحویل خوب نبوده، پاسخ‌گویی ضعیف بوده، بعد از خرید رها شده یا اصلاً دلیلی برای برگشتن نداشته. Pasted text
اگه می‌خوای بفهمی چرا، با چندتا مشتری که مدتیه برنگشتن حرف بزن. نه با لحن بازجویی 😄
مثلاً بپرس:
«آخرین تجربه‌ات با ما چطور بود؟ چیزی بود که باعث شد دفعه بعد گزینه دیگه‌ای رو انتخاب کنی؟»
جواب چند نفر کنار هم خیلی چیزا رو روشن می‌کنه.