رفتار کاربر و تجربه UX | انگلیسی برای مارکترها،وقتی کاربر می‌رسه تو سایت … ولی نمی‌خره! همه‌چی رو درست چیده‌ای: تبلیغ خوب، صفحه‌ٔ جذاب، تخفیف وسوسه‌برانگیز. بازدیدکننده‌ها میان، می‌مونن چند ثانیه… بعد انگار غیب می‌شن. خرید نمی‌کنن. ثبت‌نام نمی‌کنن. حتی اسکرول هم نمی‌کنن.
مشکل از کجاست؟ از خود کاربر؟ یا از مسیری که براش ساختی؟
اینجاست که ابزارهایی مثل Heatmap یا Scroll Depth به دادت می‌رسن. وقتی بفهمی کاربر کجای مسیر جا می‌زنه، تازه می‌تونی بفهمی طراحی‌ت چقدر کار می‌کنه.
رفتار کاربر و تجربه UX
توی این درس قراره با واژه‌هایی آشنا بشی که توی گزارش‌های UX و بهینه‌سازی نرخ تبدیل (CRO) مدام می‌شنوی:
User Journey، Drop-off Rate، A/B Testing و چند اصطلاح دیگه که نه فقط دونستنش مهمه — بلکه باید بتونی باهاش فکر کنی، تحلیل کنی و تصمیم بگیری.
پس این بار، به جای اینکه فقط دنبال آوردن ترافیک باشیم، می‌ریم سراغ فهمیدن رفتار واقعی کاربر — اون لحظه‌ای که تصمیم می‌گیره بمونه یا بره.
| واژه/اصطلاح | معنی | مثال انگلیسی | ترجمه فارسی |
|---|---|---|---|
| User Journey | مسیر تعامل کاربر با برند | Mapping the user journey helps improve overall experience. | ترسیم مسیر کاربر کمک می‌کنه تجربه کلی بهبود پیدا کنه. |
| Heatmap | نقشه حرارتی (نقاطی که بیشتر کلیک یا توجه شده) | The heatmap showed users ignored the sidebar completely. | نقشه حرارتی نشون داد کاربرا کلاً نوار کناری رو نادیده گرفتن. |
| Scroll Depth | عمق اسکرول (چقدر پایین صفحه رو دیدن) | Our scroll depth report showed most users stopped halfway. | گزارش اسکرول نشون داد بیشتر کاربران وسط صفحه ایستادن. |
| A/B Testing | تست مقایسه‌ای بین دو نسخه | We ran an A/B test to see which landing page converted better. | یه تست A/B اجرا کردیم تا ببینیم کدوم صفحه فرود بهتر عمل می‌کنه. |
| Drop-off Rate | نرخ ریزش کاربران در یک مرحله از مسیر | There’s a high drop-off rate on the payment step. | تو مرحله پرداخت نرخ ریزش زیادی داریم. |
متن انگلیسی کاربردی – UX Audit for a Booking Site
We were asked to analyze the performance of a travel booking website that had high traffic but very few bookings. At first glance, the homepage looked fine — attractive banners, clear offers, and a mobile-friendly design.
But when we tracked the user journey, we saw that most users never made it past the second step of the booking form.
Using heatmaps, we realized that people were clicking all over the header — confused by too many navigation options.
The scroll depth data told us another story: less than 30% of users even saw the booking form at the bottom of the page.
So we redesigned the layout, moved the form higher, simplified the navigation, and ran an A/B test with two versions.
The winning version reduced the drop-off rate by 42% — and bookings increased within the first week.
ترجمه فارسی:
ما وظیفه داشتیم عملکرد یک وبسایت رزرو سفر رو بررسی کنیم؛ سایتی که بازدید زیادی داشت، اما رزرو خیلی کم.
در نگاه اول، صفحه اصلی خوب به‌نظر می‌رسید — بنرهای جذاب، پیشنهادهای واضح، و طراحی مناسب موبایل.
اما وقتی مسیر کاربر (User Journey) رو بررسی کردیم، فهمیدیم بیشتر کاربرا اصلاً از مرحله دوم فرم رزرو عبور نمی‌کنن.
با استفاده از نقشه حرارتی (Heatmap) دیدیم که کاربرا بیشتر روی قسمت بالا کلیک می‌کردن — چون گزینه‌های منو خیلی زیاد و گیج‌کننده بودن.
اطلاعات عمق اسکرول (Scroll Depth) هم چیز دیگه‌ای نشون داد: کمتر از ۳۰٪ کاربرا اصلاً فرم رزرو رو که پایین صفحه بود، دیده بودن.
ما طراحی صفحه رو تغییر دادیم، فرم رو آوردیم بالا، منوها رو ساده کردیم، و یه تست A/B بین دو نسخه اجرا کردیم.
نسخه برنده باعث شد نرخ ریزش (Drop-off Rate) ۴۲٪ کاهش پیدا کنه — و تعداد رزروها تو هفته اول بالا رفت.
متمم درس چهارم: آشنایی با CRO و UX برای مارکترها
🔹 UX (User Experience):
یعنی تجربهٔ کلی کاربر از تعامل با یک وبسایت، اپلیکیشن یا حتی یک ایمیل.
هر چیزی که کاربر حس می‌کنه، می‌بینه، یا باهاش ارتباط برقرار می‌کنه، بخشی از UX محسوب می‌شه.
از سرعت لود صفحه گرفته تا رنگ دکمه‌ها، ترتیب اطلاعات، فرم‌ها و…
مثال:
اگه صفحه‌ٔ محصولت دیر لود بشه یا کاربر نتونه بفهمه چطور باید پرداخت کنه، UX بدی داری.
🔹 CRO (Conversion Rate Optimization):
یعنی بهینه‌سازی نرخ تبدیل — یعنی تلاش برای اینکه درصد بیشتری از بازدیدکننده‌ها به مشتری، عضو، یا خریدار تبدیل بشن.
CRO معمولاً از داده‌های UX استفاده می‌کنه، ولی تمرکزش روی نتیجه‌ست (یعنی فروش، کلیک، عضویت…).
مثال:
اگه فقط ۲٪ از بازدیدکننده‌ها در سایت ثبت‌نام می‌کنن، با تحلیل UX و اجرای تست‌های مختلف (مثل A/B Test)، می‌تونی این عدد رو به ۵٪ برسونی. این یعنی CRO.
فرق UX و CRO:
| UX | CRO |
|---|---|
| تجربه‌ی کاربر در کل مسیر | بهینه‌سازی برای رسیدن به هدف خاص |
| تمرکز روی حس و راحتی کاربر | تمرکز روی عدد، داده و تبدیل |
| کیفیت طراحی، دسترسی، روان بودن | نرخ کلیک، نرخ ثبت‌نام، نرخ خرید |
CRO و UX دوتا ابزار مکمل‌ان.
UX کمک می‌کنه کاربر راحت‌تر باشه، CRO کمک می‌کنه راحت‌تر تصمیم بگیره.
برای یه مارکتر حرفه‌ای، فهم این دو تا یعنی اینکه بتونه بفهمه چرا یه کمپین جواب نمی‌ده — و چطور درستش کنه.
