چطور فروشنده حرفه ای باشیم . برای موفقیت در کسب و کار باید بدانیم چطور فروشنده ی خوب محصولات و خدمات خودمان باشیم. بهترین خدمات و محصولات اگه فروش نداشته باشه ، هیچ ارزشی ندارن. یک فروشنده ی حرفه ای دائما در حال یادگیری اصول فروشه! به نظر من چطور فروشنده ی خوب باشیم یه مهارت و یه تخصص بسیار مهم و کارآمده!
چطور فروشنده های خوب مار امجاب می کنند تا خرید کنیم. اگر ما یک فروشنده باشیم و یک کسب و کار اینترنتی داشته باشیم یا صاحب مغازه یا فروشگاه باشیم مسلما دوست داریم که بیشتر بفروشیم و سود بیشتری بدست بیاریم.

هر کسب و کاری با توجه به موقعیت و شرایطی که داره و محصول و خدماتی که ارائه میده راهکارهای مختلفی برای افزایش فروش دارد. باید بدونیم که برای این که فروش محصولات را بیشتر کنیم باید تنوع و خلاقیت داشته باشیم ولی هر چیزی در حد اعتدال به پیش بره. همیشه برای خیلی ها جالبه که بدونن چطور فروشنده های حرفه ای انقدر راحت ما را مجاب به خرید می کنن.
چطور فروشندهی خوبی برای محصولات و خدمات خودمان باشیم؟
فروشندگی فقط یه مهارت نیست، یه هنره! اگه بتونی نیازهای مشتریهات رو بفهمی، باهاشون ارتباط برقرار کنی و راهحلهای مؤثر ارائه بدی، موفق میشی. این مقاله کمکت میکنه تا به یه فروشنده حرفهای تبدیل بشی که نهتنها محصولاتش رو میفروشه، بلکه مشتریهاش رو هم وفادار نگه میداره.
مقدمه: فروشندگی، هنر تأثیرگذاری
همه میدونن که هدف فروش، فقط فروختن نیست؛ جلب اعتماد، ایجاد ارتباط، و ارائهی ارزشه. برای اینکه فروشنده خوبی باشی، باید خودت رو جای مشتری بذاری، نیازهاش رو درک کنی و راهحلی برای مشکلاتش ارائه بدی.
1. شناخت محصول یا خدمات خودت
- چرا مهمه؟
- اگه ندونی چی داری میفروشی، چطور میخوای به مشتری توضیح بدی؟
- چیکار کنیم؟
- همه ویژگیها و مزایای محصول یا خدماتت رو دقیق بشناس.
- بدونی محصولت چه مشکلی رو حل میکنه و برای چه کسانی مناسبه.
- مزیت رقابتی محصولت رو پیدا کن؛ چیزی که محصولت رو خاص میکنه.
مثال:
اگه یه فروشنده لپتاپ هستی، بدون که این مدل خاص برای دانشجوها، کارمندان، یا گیمرها مناسبه و چرا.
2. مشتری رو خوب بشناس
- چرا مهمه؟
- بدون شناخت مشتری، نمیتونی نیازهاش رو بفهمی یا راهحل مناسب پیشنهاد بدی.
- چیکار کنیم؟
- از مشتری بپرس چه نیازی داره.
- به مشتری گوش بده و مشکلاتش رو درک کن.
- گروه مشتریها رو دستهبندی کن (مثلاً براساس سن، شغل، یا بودجه).
مثال:
اگه مشتریت یه مادر جوونه که دنبال غذای سالم برای بچهشه، نیازی نیست بهش غذای فستفود پیشنهاد بدی.
3. هنر ارتباط برقرار کردن
- چرا مهمه؟
- فروش موفق یعنی ایجاد یه ارتباط مثبت با مشتری.
- چیکار کنیم؟
- مودب و دوستانه رفتار کن.
- زبان بدن مثبت داشته باش (لبخند، تماس چشمی، حرکت دست).
- حرفهای باش ولی خشک نباش.
مثال:
اگه یه مشتری مضطربه، آروم و با اطمینان صحبت کن تا حس امنیت کنه.
4. روی نیاز مشتری تمرکز کن، نه محصول خودت
- چرا مهمه؟
- مشتری برای حل مشکل خودش اومده، نه برای شنیدن تعریف و تمجیدهای تو از محصولت.
- چیکار کنیم؟
- سوالهایی بپرس که به نیاز مشتری مربوط باشه.
- توضیح بده محصولت چطور مشکلش رو حل میکنه.
مثال:
به جای گفتن اینکه “این جاروبرقی خیلی پیشرفتهست”، بگو “این جاروبرقی زمان تمیز کردن خونهت رو نصف میکنه.”
5. صداقت داشته باش
- چرا مهمه؟
- مشتریها صداقت رو حس میکنن و به فروشندهای که راستگو نباشه، اعتماد نمیکنن.
- چیکار کنیم؟
- اگه محصولی برای نیاز مشتری مناسب نیست، بهش بگو.
- از بیان حقیقت نترس؛ اگه ایرادی تو محصولت هست، با شفافیت توضیح بده.
مثال:
“این گوشی خیلی خوبه، ولی دوربینش برای عکاسی حرفهای مناسب نیست.”
6. یاد بگیر نه بگی
- چرا مهمه؟
- همیشه لازم نیست تلاش کنی هر چیزی رو به هر کسی بفروشی.
- چیکار کنیم؟
- اگه محصولت مناسب نیست، از فروش اجباری خودداری کن.
- تلاش کن رابطه رو حفظ کنی تا مشتری برای خرید دیگهای برگرده.
مثال:
“این محصول ممکنه برای نیاز شما مناسب نباشه، ولی خوشحال میشم وقتی محصول دیگهای داریم، بهتون اطلاع بدم.”
7. خدمات پس از فروش ارائه بده
- چرا مهمه؟
- مشتریها وقتی ببینن بعد از خرید هم براشون ارزش قائلی، بهت اعتماد میکنن.
- چیکار کنیم؟
- بعد از خرید، با مشتری در ارتباط باش.
- راهنمایی یا مشاورهای درباره محصول بهش بده.
- بازخوردش رو بپرس و اگه مشکلی داره، حلش کن.
مثال:
“چطور از محصول راضی بودید؟ سوال یا مشکلی داشتید؟”
جمعبندی: فروشنده موفق چه ویژگیهایی داره؟
- محصولش رو خوب میشناسه.
- مشتریهاش رو درک میکنه.
- ارتباط مؤثری برقرار میکنه.
- نیاز مشتری رو در اولویت قرار میده.
- صداقت داره و اعتمادسازی میکنه.
- از خدمات پس از فروش برای حفظ مشتریهاش استفاده میکنه.
به نظر شما، چطور میتونیم یه فروشنده موفق باشیم؟ برای شروع، به نظرتون کدوم تکنیک رو باید تمرین کنیم؟
چطور فروشندهی خوبی باشیم؟
فروشندگی فقط یه شغل نیست، یه هنر و مهارته. یادآوری، ارتباط مؤثر با مشتری، و ارائهی پیشنهادات وسوسهبرانگیز، ابزارهای کلیدی یه فروشنده موفقه.
بریم سراغ تکنیکها و راهکارهایی که میتونن شما رو به یه فروشندهی حرفهای تبدیل کنن:
1. یادآوری و استفاده از ابزارهای تبلیغاتی ساده
گاهی مشتری محصول شما رو توی تبلیغات تلویزیونی یا شبکههای اجتماعی دیده، ولی تو مشغلههای روزمره فراموش کرده. یادآوری مؤثر میتونه جادو کنه!
- چیکار کنیم؟
- یه تابلو جلوی فروشگاه بذارید که محصول رو برجسته نشون بده.
- پوستر یا تراکتهای جذاب طراحی و پخش کنید تا محصول تو ذهن مشتری بمونه.
- مثال:
پوستر فیلمهای پرفروش توی فروشگاههای عرضه سیدی و دیویدی، همیشه مشتری رو یاد خرید میندازه.
2. استفاده از گیمیفیکیشن برای فروش
بازیسازی، یکی از راههای جذاب برای درگیرکردن مشتریهاست.
- چیکار کنیم؟
- به ازای هر خرید، یه کد تخفیف بدید که مشتری بتونه اون رو با دیگران به اشتراک بذاره.
- برای هر خرید معرفیشده، مشتری اولیه تخفیف بیشتری بگیره.
- مثال:
یه فروشگاه صنایعدستی میتونه به مشتری کدی بده که بعد از معرفی ۴ خریدار جدید، یه تخفیف ویژه بگیره.
3. ارتباط صمیمی با مشتری
ارتباط انسانی قویترین ابزار یه فروشندهست.
- چیکار کنیم؟
- اسم مشتری رو یاد بگیرید و باهاش صمیمی حرف بزنید.
- به کودکان مشتریها هدیههای کوچیک بدید (مثل بیسکویت یا بادکنک).
- مثال:
توی رستوران یا فستفودها، گفتن اسم مشتری وقتی سفارش میده، حس خوبی بهش منتقل میکنه.
4. تمرکز روی تنوع متعادل محصولات
تنوع زیاد، مشتری رو گیج میکنه!
- چیکار کنیم؟
- محصولاتی که بیشتر فروش دارن رو برجسته کنید.
- تعداد محصولات رو در هر دسته کم کنید و انتخاب رو سادهتر کنید.
- مثال:
توی یه آزمایش، حذف چند نوع مربا از یه برند باعث شد فروششون بهطور شگفتانگیزی بالا بره.
5. برجستهکردن محصولات پرفروش
- چیکار کنیم؟
- محصولات پرفروش رو توی ویترین بذارید و به مشتریها بگید چرا این محصولات محبوبن.
- مثال:
“این بلورها پرفروشترینهای امسال بودن؛ همه راضی بودن.”
6. تولید محتوا و ارائه اطلاعات مفید
اطلاعات دادن به مشتری، خرید رو آسونتر میکنه.
- چیکار کنیم؟
- درباره جنس، برند، ویژگیها و حتی کاربردهای محصول اطلاعات ارائه بدید.
- مثال:
“این لباس از پارچهای دوخته شده که با پوست حساس سازگاره، و ترکیبش با یه مدل مو ساده، عالی میشه.”
7. پیشنهادات جایگزین و فروش مکمل
نه گفتن ممنوعه!
- چیکار کنیم؟
- اگه محصول موردنظر مشتری رو ندارید، جایگزین مناسب پیشنهاد بدید.
- محصولات مکمل رو طوری بچینید که دیده بشن.
- مثال:
توی سوپرمارکت، شکلاتهای رنگی رو کنار صندوق بذارید که مشتری راحت بهشون دسترسی داشته باشه.
8. تکنیک ایجاد محدودیت
زمان محدود، فروش بیشتر!
- چیکار کنیم؟
- برای تخفیفها یا پیشنهادات ویژه، زمان مشخص تعیین کنید.
- مثال:
“فقط تا آخر این هفته، 20٪ تخفیف روی همه محصولات.”
9. حفظ مشتریها با خدمات پس از فروش
- چیکار کنیم؟
- از مشتریهایی که مدتیه خرید نکردن، پیگیری کنید و ازشون بپرسید چرا دیگه سراغتون نیومدن.
- مثال:
“چطور میتونیم بهتر بهتون کمک کنیم؟ محصولمون انتظاراتتون رو برآورده نکرده بود؟”
10. ایجاد تجربه خرید خوشایند
مشتریها رو بیشتر تو فروشگاه نگه دارید.
- چیکار کنیم؟
- موسیقی ملایم پخش کنید.
- نورپردازی و رایحه خوشایند استفاده کنید.
- فضای نشستن و استراحت فراهم کنید.
فروشندهی موفق کیه؟
یه فروشنده خوب میدونه که فروش فقط درباره محصولات نیست؛ بلکه درباره ایجاد ارتباط، جلب اعتماد، و ساختن یه تجربه مثبت برای مشتریه.
شما چطور فروشندهی خوبی هستید؟ تجربهها و نکاتتون رو به اشتراک بذارید!
مهارتهای یک “فروشنده خوب”:
1. مهارت گوش دادن فعال
یکی از مهمترین ویژگیهای یه فروشنده موفق، گوش دادن فعاله.
- چرا مهمه؟
مشتریها میخوان حس کنن که شنیده میشن. این حس، اعتماد و ارتباط رو تقویت میکنه. - چیکار کنیم؟
- به حرفهای مشتری دقیق گوش بدیم، سوال بپرسیم و جوابهای متناسب بدیم.
- به زبان بدن مشتری توجه کنیم؛ اگه دودل یا مردده، سعی کنیم دلیلش رو بفهمیم.
2. مهارت متقاعدسازی و ارتباط غیرمستقیم
- چرا مهمه؟
فروشنده خوب، مشتری رو مجبور به خرید نمیکنه؛ بلکه با نشون دادن مزایای محصول و خدمات، متقاعدش میکنه. - چیکار کنیم؟
- از مثالهای واقعی استفاده کن.
- به مشتری بگو چطور محصول مشکلش رو حل میکنه.
3. مدیریت زمان در فرآیند فروش
- چرا مهمه؟
فروشنده باید بدونه چطور زمان رو مدیریت کنه تا مشتریهای بیشتری رو راه بندازه، بدون اینکه حس بدی به کسی بده. - چیکار کنیم؟
- برای مشتریهای پرتوقع یا دودل، راهحلهای سریع ارائه بدیم.
- برای هر مرحله از فروش، زمان مشخصی تعیین کنیم.
4. آموزش مداوم و بهروز بودن
- چرا مهمه؟
دنیای فروش و مشتریمداری دائماً در حال تغییره. فروشنده باید با تکنیکهای جدید آشنا باشه. - چیکار کنیم؟
- شرکت در دورههای آموزشی فروش و بازاریابی.
- مطالعه کتابها و مقالات جدید در این حوزه.
- آشنایی با ابزارهای مدرن مثل CRM یا گیمیفیکیشن.
5. خلاقیت در ارائه محصول
- چرا مهمه؟
مشتریها عاشق خلاقیت هستن. فروشندهای که بتونه محصول رو به شکلی متفاوت و جذاب ارائه بده، موفقتره. - چیکار کنیم؟
- از داستانسرایی استفاده کن؛ مثلاً داستان مشتریهایی که از محصول استفاده کردن و نتیجه گرفتن.
- نمایش محصول با روشهای خلاقانه؛ مثلاً دمو زنده یا استفاده از ویدیوهای کوتاه.
6. مدیریت احساسات
- چرا مهمه؟
فروشنده باید بتونه احساسات خودش و مشتری رو مدیریت کنه. برخوردهای احساسی یا فشار بیشازحد، نتیجه منفی داره. - چیکار کنیم؟
- آرامش خودتو حفظ کن و همیشه حرفهای برخورد کن.
- اگه مشتری عصبانیه، با همدلی و آرامش برخورد کن.
7. ایجاد حس فوریت (Scarcity)
- چرا مهمه؟
حس فوریت باعث میشه مشتری سریعتر تصمیم بگیره. - چیکار کنیم؟
- پیشنهادهای محدود ارائه بده:
- “این محصول فقط تا پایان امروز تخفیف داره.”
- “این مدل، موجودی محدودی داره.”
- پیشنهادهای محدود ارائه بده:
8. تمرکز روی یادگیری از مشتری
- چرا مهمه؟
هر مشتری میتونه منبع اطلاعات ارزشمندی باشه. - چیکار کنیم؟
- از مشتریها بازخورد بگیر.
- بفهم چرا بعضیها خرید نکردن.
- سوالات و نگرانیهای مشتریها رو یادداشت کن و برای بهبود فرآیند فروش استفاده کن.
9. تحلیل فروش و نتایج شخصی
- چرا مهمه؟
فروشنده خوب باید بتونه عملکرد خودش رو تحلیل کنه و از اشتباهاتش درس بگیره. - چیکار کنیم؟
- میزان فروش روزانه، هفتگی و ماهانهت رو بررسی کن.
- از نقاط ضعف و قوت خودت یادداشتبرداری کن.
10. توانایی عبور از “نه” مشتری
- چرا مهمه؟
مشتری همیشه در ابتدا میگه “نه”، اما یه فروشنده حرفهای میدونه چطور این نه رو به بله تبدیل کنه. - چیکار کنیم؟
- دلایل واقعی پشت “نه” مشتری رو پیدا کن.
- سوال بپرس تا بفهمی چرا مردده.
- پیشنهادات جایگزین ارائه بده.
فروشنده خوب بودن فقط به فروختن محصول مربوط نیست؛ ساختن ارتباط، درک مشتری، و ایجاد تجربه مثبت، مهمترین ویژگیهای یه فروشنده حرفهایه. این ویژگیها، در کنار یادگیری مداوم و استفاده از تکنیکهای بالا، شما رو به یه فروشنده موفق تبدیل میکنه.
نظر شما چیه؟ چه تکنیک دیگهای میتونه یه فروشنده رو بهتر کنه؟