بازاریابی سالن های زیبایی و جذب مشتری در آرایشگاه زنانه. چطوری سالن زیباییتو تبدیل به پاتوق مشتریا کنی؟ببین، تو دنیای امروز، فقط قشنگ زدن مو و آرایش حرفه‌ای داشتن، کافی نیست! اگه مشتری نداشته باشی، هنرتو کی ببینه؟ برای اینکه سالن زیباییت همیشه شلوغ باشه و مشتریا سر و دست بشکنن، این تکنیک‌ها که حاصل مشاوره ما به سالن های زیبایی و آرایشگاه هاست رو به کار بگیر!
برای راه اندازی سالن زیبایی این راهنما رو ببین.
بازاریابی سالن های زیبایی و جذب مشتری در آرایشگاه زنانه
۱. سالن تو باید یه برند خاص باشه!
یه سوال: چرا باید مشتریا بیان پیش تو؟ چی تو کارت هست که جای دیگه نیست؟ شاید تو بهترین آرایش عروس رو انجام میدی، شاید رنگ موهات محشره، شاید خدمات VIP داری… اینو تو همه چی نشون بده؛ از دکوراسیون سالن، لباس پرسنل، پیج اینستا تا حتی کارت ویزیتت! مشتریا عاشق جایی میشن که یه هویت خاص و جذاب داره.
چطور سالن زیباییت رو تبدیل به یه برند خاص کنی؟
اگه می‌خوای سالن زیباییت معروف بشه و مشتریا فقط و فقط بیان سمت تو، باید یه هویت منحصر‌به‌فرد براش بسازی! تو این راهنما گام‌به‌گام بهت میگم چطور سالن زیباییت رو به یه برند خاص و متمایز تبدیل کنی.
گام ۱: هدف و شخصیت برندت رو مشخص کن
سالن تو قراره چه حسی به مشتری بده؟ یه جای لاکچری و خاص باشه؟ محیطی دنج و راحت؟ یا یه سالن مدرن و حرفه‌ای؟
چی تو کار تو خاصه؟ رنگ مو تخصصی؟ خدمات VIP عروس؟ اصلاح و ابرو بی‌نظیر؟ اینو مشخص کن و روی همون تمرکز کن.
مشتری هدفت کیه؟ خانومای شیک و لاکچری؟ دخترای جوون و اهل مد؟ عروس‌ها؟ هر کدوم سبک بازاریابی خاص خودشونو دارن.
مثال کاربردی: اگه سالن تو مخصوص عروس‌هاست، باید یه برند لاکچری، شیک و رویایی بسازی. اگه روی رنگ و تراپی مو کار می‌کنی، برندت باید تخصصی و علمی باشه.
گام ۲: یه اسم خاص و جذاب برای سالن انتخاب کن
اسم سالن، اولین چیزیه که مشتری بهش توجه می‌کنه. باید کوتاه، خاص و مرتبط باشه.
از اسم‌های عمومی مثل “سالن زیبایی مریم” پرهیز کن!
ایده‌های خلاقانه:
- “بلوندی” (اگه تخصصت رنگ موئه)
- “ناخنک” (برای سالن تخصصی ناخن)
- “عروس سرای روژین” (اگه تمرکزت روی عروس‌هاست)
از ترکیب‌های خاص استفاده کن: مثلا “گلوری هیر” (ترکیب Glory به معنی شکوه و Hair به معنی مو)
ترفند حرفه‌ای: می‌تونی از حروف اول اسم خودت و یه کلمه مربوط به زیبایی استفاده کنی، مثل “Meli Glow” یا “Sara Beauty Lounge”.
گام ۳: لوگو و رنگ برندت رو مشخص کن
لوگو:
باید ساده و خاص باشه. توی پیج، کارت ویزیت و حتی تابلوی سالن، یه لوگوی جذاب تأثیر زیادی تو برند شدن داره.
ترکیب اسم سالن با یه نماد زیبایی مثل شونه، قیچی، مژه یا لب می‌تونه عالی باشه.
رنگ برند:
هر برند حرفه‌ای، یه ترکیب رنگ خاص داره. رنگ‌هایی که انتخاب می‌کنی باید حس و حال برندتو منتقل کنن:
- مشکی و طلایی: لاکچری و خاص
- صورتی و بنفش: دخترونه و ملایم
- نقره‌ای و سفید: مدرن و حرفه‌ای
ترفند حرفه‌ای: از این رنگا تو دکور سالن، لباس فرم پرسنل، بسته‌بندی کارت‌های تخفیف، اینستاگرام و حتی لاک مشتریا استفاده کن!
گام ۴: دکوراسیون سالن رو برند کن
فضای سالن باید همون حس و حال برندتو منتقل کنه!
یه جای اینستاگرامی و خاص درست کن که مشتریا خودشون ازش عکس بگیرن و تو استوری بذارن!
یه دیوار مخصوص عکس گرفتن داشته باش: یه بک‌گراند قشنگ با لوگو یا هشتگ اختصاصی سالن (مثلاً #SanaBeauty)
نورپردازی عالی: سالنای روشن و نور طبیعی، حس تمیزی و مدرن بودن میدن.
مبلمان و لوازم لوکس: حتی اگه گرون‌ترین صندلی‌ها رو نخری، همیشه سالن تمیز و شیک باشه!
عطر و بو: یه بوی خوب تو سالن، مثل وانیل یا اسطوخودوس، تأثیر روانی مثبت میذاره و مشتریا رو جذب می‌کنه.
ترفند حرفه‌ای: همیشه یه نوشیدنی جذاب مثل قهوه، چای یا آب طعم‌دار به مشتریا بده که حس VIP بودن داشته باشن!
گام ۵: خدماتی ارائه بده که هیچ‌کس نداره!
برای خاص بودن باید چیزی داشته باشی که بقیه سالن‌ها ندارن.
ایده‌های خدمات خاص:
ماسک مو یا پوست رایگان بعد از هر سرویس
استایل رایگان بعد از اصلاح یا رنگ مو (مثل براشینگ سبک)
ساعت کاری متفاوت: مثلاً یه شب‌های خاص تا ۱۱ شب باز باشی
پکیج‌های خاص: مثلاً پکیج VIP عروس که شامل ماساژ، فیشال، رنگ مو و میکاپه
ترفند حرفه‌ای: اگه تخصص خاصی داری، توی پیجت و تبلیغات فقط روی اون خدمات مانور بده! اینطوری تو ذهن مشتریا متخصص همون حوزه شناخته می‌شی.
گام ۶: محتوای اینستاگرامتو با برندت هماهنگ کن
پالت رنگی برندتو تو پیج رعایت کن!
کاور استوری‌ها، قالب پست‌ها و حتی کپشن‌ها باید با رنگ برندت هماهنگ باشن.
یه هشتگ اختصاصی بساز!
مثلاً #SanaBeauty یا #MaryamSalon که تو همه پست‌ها و استوری‌ها استفاده کنی.
از پرسنل حرفه‌ای و با استایل استفاده کن!
لباس فرم همه پرسنل یه رنگ و یه مدل باشه تا حس برندینگ رو به مشتریا منتقل کنه.
کپشنای خاص بنویس!
به‌جای نوشتن “رنگ موی عسلی خوشگل امروز”، اینو بنویس: “با این رنگ مو، همه تو خیابون نگات می‌کنن! #SanaBeauty”
همیشه یه جمله مخصوص برای برندت داشته باش.
مثلاً: “اینجا، جاییه که زیبایی واقعی شروع میشه!” یا “هر مشتری، یه ملکه!”
گام ۷: تجربه مشتری رو خاص کن تا برند بشی!
مشتریا باید بعد از اولین بار، به یه طرفدار دوآتیشه تبدیل بشن!
یه پیامک خوش‌آمدگویی بفرست
براش کارت وفاداری بده
یه تخفیف برای مراجعه بعدی در نظر بگیر
ازش نظرخواهی کن و حس کنه که برات مهمه
ترفند حرفه‌ای: اگه یه مشتری راضی بود، تشویقش کن که تو اینستاگرام استوری بذاره و سالن تو رو تگ کنه! بازاریابی دهان‌به‌دهان از هر تبلیغی قوی‌تره!
یه سالن با برند خاص که همه دوست دارن!
اگه این مراحل رو گام‌به‌گام انجام بدی، سالن زیباییت نه‌تنها پر از مشتری میشه، بلکه یه اسم خاص و محبوب تو شهر می‌شی! برندینگ یعنی یک تجربه خاص برای مشتری بسازی که هیچ جای دیگه تجربه نکنه. پس این رازها رو عملی کن و ببین چطور سالن زیباییت به یه مقصد محبوب تبدیل میشه!
۲. اینستاگرام، ویترین سالنته!
تو این دوره زمونه، اگه تو اینستا نباشی، انگار اصلاً وجود نداری! برای اینکه مشتریا بیان سمتت، این کارارو بکن:
عکس قبل و بعد کاراتو بذار تا مهارتتو نشون بدی!
ویدیوهای آموزشی از ترفندهای زیبایی بذار، مردم عاشقش میشن!
نظر مشتریاتو منتشر کن، چون حرف بقیه همیشه بیشتر از تبلیغ خودت جواب میده!
استوری روزانه بذار؛ از محیط سالن، رنگ موی جدیدی که زدی، حتی لحظه‌های فان و بامزه!
.اینستاگرام، ویترین سالنته! پس بدرخش!
اگه سالن زیبایی داری ولی پیج اینستاگرامت فقط چند تا عکس قبل و بعد مشتریا رو گذاشته، یه چیزی کم داری!
اینستاگرام نه فقط یه پیجه، بلکه ویترین سالنته! مشتریا قبل از اینکه پاشونو تو سالنت بذارن، توی پیجت می‌چرخن، فالو می‌کنن، سبک کارت رو نگاه می‌کنن و بعد تصمیم می‌گیرن بیان یا نه! پس باید اینجا رو مثل یه بوتیک لاکچری دکور کنی که دل همه رو ببره.
. ظاهر پیجت باید خاص باشه!
یه قالب رنگی مشخص داشته باش:
همه پست‌ها و استوری‌ها یه استایل خاص داشته باشن، مثل ترکیب مشکی و طلایی (لاکچری)، صورتی و سفید (دخترونه و لطیف)، بژ و کرم (مینیمال و شیک).
کاور استوری‌های حرفه‌ای بساز:
دسته‌بندی کن! “رنگ مو “، “عروس “، “ناخن “، “قبل و بعد ” و یه کاور خوشگل و هماهنگ برای هر کدوم بذار.
بیوت رو جذاب کن!
چند خط کوتاه و حرفه‌ای مثل:
اینجا زیبایی واقعی شروع میشه!
تخصصی‌ترین خدمات رنگ مو، میکاپ، ناخن و پوست
موقعیت: تهران، زعفرانیه
وقت بگیر: ۰۹۱۲…
. محتوات باید دلبری کنه!
ویدیو، ویدیو، ویدیو!
اینستاگرام عاشق ویدیوعه! هر چقدر بیشتر ویدیو بذاری، بازدید بیشتری می‌گیری. پس از هر مرحله کار فیلم بگیر، از حس مشتریا بعد از تغییرات ویدیو ضبط کن، پشت صحنه سالن رو نشون بده.
اگه فقط عکس می‌ذاری، یه ویدیو از قبل و بعد تغییرات هم اضافه کن تا جذاب‌تر بشه.
قبل و بعد، اما با استایل!
عکس قبل و بعد همیشه جواب میده، اما نذار خیلی ساده باشه! نور مناسب، زاویه خوب و یه ادیت حرفه‌ای خیلی مهمه.
چالش و نظرسنجی راه بنداز!
از مشتریا بپرس: “رنگ موی شکلاتی بهتره یا فندقی؟ “
یه نظرسنجی بذار: “دوست دارین تخفیف روی رنگ مو باشه یا ناخن؟ “
چالش راه بنداز: “عکس قبل و بعدت رو استوری کن، تگ کن، جایزه ببر!”
از مشتریات استفاده کن!
ازشون بخواه توی پیج خودشون استوری بذارن، سالنتو تگ کنن، نظراتشون رو بگن.
هر استوری که تو رو تگ کردن، بازنشر کن! این یعنی بازاریابی رایگان و دهان‌به‌دهان.
محتوای آموزشی هم بذار!
به جای اینکه فقط نمونه‌کار بذاری، آموزش بده! مثلاً:
- “چطور موهاتو سالم نگه داری بعد از دکلره؟”
- “بهترین روش مراقبت از ناخن‌ها چیه؟”
- “پوست قبل از میکاپ چی لازم داره؟”
اینجوری پیجت فقط یه گالری کار نیست، بلکه یه منبع معتبر برای زیباییه!
. کپشنای خاص و جذاب بنویس!
“رنگ موی فندقی برات عالیه!” کافیه؟ نه!
مثال کپشن خلاقانه:
می‌خوای همه تو مهمونی نگات کنن؟ این رنگ موو مخصوص توئه!
رنگ و تراپی با جدیدترین تکنیک‌ها
وقت بگیر: دایرکت یا ۰۹۱۲…
برای تعامل بیشتر، سوال بپرس!
- “اگه بخوای یه رنگ مو رو تا آخر عمر داشته باشی، چی انتخاب می‌کنی؟ “
- “ناخن مربعی دوست داری یا بادامی؟ “
اینستاگرام عاشق پست‌هایی با تعامل بالاست! هر چی بیشتر کامنت بگیری، پیجت بیشتر رشد می‌کنه.
. هشتگ‌ها و لوکیشن، دو بال پروازت!
هشتگ‌های محلی و تخصصی بزن:
#سالن_زیبایی_تهران
#رنگ_مو_تخصصی
#میکاپ_عروس_تهران
لوکیشن سالنتو بزن:
اینجوری کسایی که دنبال سالن توی منطقه خودشونن، راحت پیدات می‌کنن!
. مسابقه و تخفیف بذار، فالوئرا بترکونن!
مسابقه برگزار کن:
“یه رنگ مو رایگان به کسی که ۳ تا از دوستاشو زیر این پست منشن کنه!”
آفرهای محدود بذار:
“فقط تا آخر هفته ۲۰٪ تخفیف رنگ و هایلایت! دایرکت بده!”
مشتری‌های VIP بساز:
“هر کی ۳ بار از خدمات ما استفاده کنه، بار چهارم یه هدیه داره!”
ترفند حرفه‌ای: یه کد تخفیف مخفی توی کپشن پستت بذار و بگو فقط فالوئرا ببیننش! این حس خاص بودن بهشون میده.
. استوری، مهم‌تر از پسته!
استوری فقط برای تفریح نیست، مشتری از همینجا وقت می‌گیره!
ایده‌های استوری:
نمونه‌کار روز
روند کار مشتریا
پشت صحنه سالن
نظر مشتریای راضی
تخفیفای لحظه‌ای
چالش و نظرسنجی
حتماً لینک واتساپ یا رزرو آنلاین تو استوری بذار که مشتری سریع وقت بگیره!
. تبلیغات هدفمند بده، پولتو هدر نده!
تبلیغات اینستاگرام بدی یا ندی؟
بله! ولی با استراتژی!
تبلیغاتتو بده به پیج‌هایی که مخاطباشون واقعاً مشتری هدف تو هستن! (مثلاً یه پیج مد و فشن یا یه بیوتی بلاگر)
تبلیغو روی خدمات خاصت متمرکز کن، نه کل سالن. مثلاً “رنگ موی فانتزی با تخفیف ویژه! “
اینفلوئنسر مارکتینگ جواب میده؟
اگه یه بلاگر واقعی که مشتریای تو رو داره انتخاب کنی، بله!
به جای اینکه هزینه بدی فقط استوری تبلیغ کنه، ازش بخواه بیاد سالن و خدمات رو تست کنه.
اینستا رو جدی بگیر، سالنتو پر کن!
اینستاگرام فقط یه پیج نیست، ویترین سالنته!
اگه حرفه‌ای کار کنی، یه سالن معمولی رو به یه برند خاص تبدیل می‌کنه!
پس محتوای باکیفیت بساز، تعامل بگیر، تبلیغ هدفمند کن و سالن زیباییتو پر از مشتری کن!
۳. مشتریارو سورپرایز کن!
تخفیف‌های مناسبتی بده (مثلاً روز زن، عید، تولد مشتری)
پکیج‌های ویژه درست کن (مثلاً رنگ مو + ویتامینه + کوتاهی با یه قیمت باحال)
کارت وفاداری بده: ۵ بار بیا، یه خدمات رایگان بگیر!
یه مسابقه جذاب تو اینستا بذار، مشتریارو درگیر کن!
مشتریارو سورپرایز کن، کاری کن عاشقت بشن!
مشتریای سالن زیبایی دوست دارن حس خاص بودن بگیرن. اونا نمیان فقط یه کار روتین انجام بدن، میان که یه تجربه لوکس و به‌یاد‌موندنی داشته باشن! پس چرا یه کاری نکنی که وقتی از سالنت میرن بیرون، فقط به این فکر کنن که “وای، اینجا فوق‌العاده بود! حتماً باید به بقیه بگم!”
. هدیه‌های کوچیک، تاثیرای بزرگ!
فکر نکن برای سورپرایز کردن مشتری، باید یه هزینه سنگین بکنی! گاهی یه هدیه کوچیک می‌تونه کلی حالشونو خوب کنه. مثلاً:
بعد از آرایش عروس، یه بالم لب کادو بده!
بعد از کاشت ناخن، یه ساشه روغن تقویت ناخن بهشون بده.
بعد از پاکسازی پوست، یه ماسک تستر هدیه بده.
کارت تخفیف برای مراجعه بعدی تو کیفش بذار!
اینا چیزای کوچیکی‌ان، ولی باعث میشن مشتری حس کنه بهش اهمیت میدی و دوباره برگرده!
. جشن بگیر، بهونه بساز!
تولد مشتریاتو یادت باشه! بهشون پیام بده و یه تخفیف ویژه هدیه کن.
هر ماه یه روزو انتخاب کن و “روز VIP سالن” بذار که اون روز مشتریا با یه تخفیف یا هدیه ویژه غافلگیر بشن!
یه قرعه‌کشی راه بنداز: “هر کس این ماه از خدمات رنگ مو استفاده کنه، تو قرعه‌کشی یه تراپی مو رایگان شرکت داده میشه!”
مشتریا عاشق سورپرایزای غیرمنتظره‌ان، اینجوری همیشه سالن تو براشون خاص می‌مونه!
. لحظه رفتن، یه حس خوب بده!
بجای اینکه مشتری بعد از کار، سالن رو با یه “مرسی، خدافظ!” ترک کنه، یه حس موندگار بهش بده!
یه جمله انگیزشی یا یه کارت کوچک تشکر توی کیفش بذار.
یه اسپری خوشبوکننده تو سالن بزن که وقتی میره، عطر خوب سالن تو ذهنش بمونه.
قبل از رفتن، یه عکس خوشگل ازش بگیر، براش بفرست و اجازه بگیر که تو پیجت هم بذاری!
این حسای خوب، چیزی نیست که فراموش بشه! باعث میشه نه‌تنها خودش همیشه برگرده، بلکه به همه دوستاشم سالن تو رو پیشنهاد بده.
. مشتریای خاص، حس VIP بگیرن!
اگه مشتری ثابت داری، کاری کن که حس کنه فرق داره!
“باشگاه مشتریای خاص” راه بنداز! (هر کس بالای ۵ بار مراجعه داشته، توش عضو بشه و تخفیفای ویژه بگیره.)
برای مشتریای VIP یه وقت ویژه در نظر بگیر که بدون معطلی خدماتشونو بگیرن.
یه نوشیدنی خاص برای مشتریای ثابت آماده کن که همیشه موقع مراجعه بگیرن.
وقتی مشتری حس کنه جای خاصی توی سالن تو داره، هیچ‌وقت سمت جای دیگه‌ای نمی‌ره!
. حواست به مشتری اولی ها باشه!
اولین مراجعه مشتری، مهم‌ترینه! باید کاری کنی که همون بار اول عاشق سالنت بشه.
یه هدیه خوشامدگویی براش در نظر بگیر.
بعد از اولین مراجعه، بهش پیام بده و ازش بپرس راضی بوده یا نه.
یه تخفیف برای مراجعه دومش بفرست که حتماً برگرده!
مشتریای خوشحال، بهترین تبلیغ برای سالن تو هستن! پس با یه سورپرایز کوچیک، یه رابطه طولانی بساز.
۴. حس فوریت ایجاد کن!
“فقط ۳ جای خالی برای بوتاکس مو با تخفیف ویژه این هفته!”
همین یه جمله، باعث میشه مشتری زودتر تصمیم بگیره! از کلماتی مثل “فقط امروز”، “ظرفیت محدود”، “تا آخر هفته” استفاده کن تا مشتریا دست بجنبونن.
حس فوریت ایجاد کن، کاری کن مشتری همین الان تصمیم بگیره!
یکی از رازای موفقیت توی بازاریابی سالن زیبایی اینه که مشتری رو به فکر کردن زیاد نندازی! چون اگه وقت زیاد داشته باشه، احتمال داره پشیمون بشه یا سالنای دیگه رو هم چک کنه. تو باید جوری برنامه‌ریزی کنی که حس کنه اگه الان اقدام نکنه، یه فرصت خاصو از دست میده!
. پیشنهادای زمان‌دار بده
“فقط برای امروز! هر کس رنگ مو رزرو کنه، براش یک براشینگ رایگان انجام میدیم!”
“آخرین فرصت! فقط ۳ تا جای خالی برای تخفیف پاکسازی پوست ویژه این هفته باقی مونده!”
“این ماه هر کس بالای ۳ سرویس انجام بده، یه میکرودرم رایگان هدیه می‌گیره!”
وقتی مشتری حس کنه که این پیشنهاد همیشگی نیست، سریع تصمیم می‌گیره که از دستش نده!
. تعداد محدود اعلام کن
“فقط ۵ نفر اولی که تا ساعت ۶ امروز رزرو کنن، ۳۰٪ تخفیف ویژه می‌گیرن!”
“۱۰ تا وقت کاشت ناخن مونده، بعدش نوبتا برای هفته بعد باز میشه!”
“پکیج عروس با قیمت ویژه فقط برای ۳ نفر اول!”
عدد و محدودیت، مشتریو به حرکت سریع مجبور می‌کنه! اگه فکر کنه وقت همیشه هست، تعلل می‌کنه، ولی اگه بدونه “اگه الان اقدام نکنم، جا پر میشه!” سریع تصمیم می‌گیره.
. پیشنهاد “الان یا هیچ‌وقت!” بساز
“فقط برای ۲۴ ساعت! هر کس رزرو کنه، یه ماساژ دست رایگان می‌گیره!”
“برای این هفته فقط یه وقت خالی مونده، مال تو باشه؟!”
“تا پایان امشب! هر کس دایرکت بده و وقت بگیره، یه ماسک صورت کادو می‌گیره!”
وقتی به مشتری بگی این فرصت تکرار نمی‌شه، همون لحظه برای رزرو اقدام می‌کنه!
. بگو رقابت شدیده!
“واسه این تخفیف کلی درخواست داریم، اگه سریع رزرو نکنی، ممکنه پر بشه!”
“دخترا همشون عاشق این خدماتن! برای اینکه جا بمونه، سریع وقتتو بگیر!”
“تا الان ۱۰ نفر وقت گرفتن، فقط ۲ جای خالی مونده!”
حس رقابت، همیشه جواب میده! وقتی مشتری ببینه که افراد دیگه دارن سریع اقدام می‌کنن، حس می‌کنه اگه دست‌دست کنه، از یه چیز خاص جا می‌مونه.
. برای رزرو سریع، امتیاز بده
“اگه تا یک ساعت آینده وقتتو رزرو کنی، ۱۰٪ تخفیف ویژه می‌گیری!”
“اولین ۵ نفری که پیام بدن، یه کوپن هدیه می‌گیرن!”
“نوبت این هفته رو الان رزرو کن، براشینگ رایگان هم مهمون ما باش!”
وقتی برای اقدام سریع، یه امتیاز ویژه بدی، مشتری معطل نمی‌کنه و همون لحظه وقتشو می‌گیره!
. تو کپشن و استوری‌ها از کلمات تحریک‌کننده استفاده کن!
“فرصت طلایی! همین الان وقتتو بگیر، چون این تخفیف فقط برای امروز فعاله!”
“وقت داره تموم میشه! یه وقت ویژه این هفته مونده، می‌خوای مال تو باشه؟”
“همه دارن از این فرصت استفاده می‌کنن، جا نمونی!”
اینجوری ناخودآگاه حس اضطرار تو ذهن مشتری ایجاد میشه و باعث میشه سریع تصمیم بگیره!
بیشتر مشتری، رزروای فوری و سالن همیشه شلوغ!
ایجاد حس فوریت، یکی از قوی‌ترین تکنیکای جذب مشتریه! باعث میشه که مشتری برای گرفتن تصمیم بهونه نیاره و خیلی سریع رزرو کنه. پس دست به کار شو و استراتژی فوریتتو بچین، ببین چجوری مشتریا با سرعت میان سمتت!
۵. مشتریا رو تبدیل به تبلیغ‌کننده کن!
به مشتریات بگو هر کی دوستاشو معرفی کنه، یه تخفیف خوشگل می‌گیره!
از رضایت مشتریا عکس و ویدیو بذار تو پیجت.
با بلاگرهای زیبایی همکاری کن تا سالن تو رو معرفی کنن.
مشتریا رو تبدیل به تبلیغ‌کننده کن!
یکی از بهترین و کم‌هزینه‌ترین روشای جذب مشتری برای سالن زیبایی بازاریابی دهان‌به‌دهان هست. یعنی چی؟ یعنی کاری کنی که مشتریای خوشحال و راضی خودشون برات تبلیغ کنن و سالن تو رو به دوستاشون معرفی کنن! چون حرف یه دوست، همیشه از هر تبلیغی قوی‌تره!
حالا چطوری این کارو کنیم؟
. کاری کن عاشقت بشن!
اولین شرط اینکه مشتریات برات تبلیغ کنن، اینه که عاشق کار و رفتارت بشن!
کار حرفه‌ای ارائه بده! یه کاشت ناخن بی‌نقص، یه رنگ موی فوق‌العاده یا یه پاکسازی که پوستو مثل آینه کنه، خودش تبلیغ زنده است!
باهاشون مثل ملکه‌ها برخورد کن! برخورد خوب، خوش‌رویی، احترام و صمیمیت باعث میشه بهت حس خوبی پیدا کنن و ازت تعریف کنن!
وقتی می‌ری، یه چیزی بیشتر از چیزی که انتظار دارن بهشون بده! مثلاً بعد از اصلاح ابرو، براشون ماساژ ابرو رایگان انجام بده یا بعد از رنگ مو، یه سرم مو کوچولو هدیه بده!
وقتی مشتری حس کنه تو فرق داری، خودش شروع می‌کنه به تعریف کردن ازت!
. جایزه بده، معرفی کنن!
یه برنامه معرفی مشتری راه بنداز که مشتریا از معرفی دوستاشون سود ببرن!
“هر مشتری که یه نفر جدید معرفی کنه، ۲۰٪ تخفیف برای جلسه بعدش می‌گیره!”
“دوستتو بیار، هر دوتاتون هدیه بگیرین!” مثلاً یه ماسک مو، یه تخفیف ویژه یا یه براشینگ رایگان.
“اولین بار دوستتو بیار، هم خودت هم اون یه تخفیف خوشامدگویی می‌گیرین!”
این روش مثل یه زنجیره وایرال عمل می‌کنه و هر مشتری، چند نفر دیگه رو میاره!
. عکس قبل و بعد بذار، اونا خودشون شیر می‌کنن!
مردم عاشق اینن که تغییرات خودشونو ببینن و نشون بدن!
بعد از هر کار، یه عکس خوشگل بگیر (با رضایت خودشون) و براشون بفرست.
“اگه تو استوریش بذاره و تگت کنه، یه تخفیف کوچیک برای جلسه بعد بگیر!”
حتی می‌تونی یه هشتگ برای سالن خودت بسازی، تا مشتریا پست و استوریاشونو با اون بذارن!
وقتی مشتری خودش عکسشو به اشتراک میذاره، یعنی داره غیرمستقیم تو رو تبلیغ می‌کنه!
. حس VIP بودن بهشون بده!
مشتریا دوس دارن احساس خاص بودن کنن!
یه باشگاه مشتریای VIP بساز و به اونایی که بیشتر میان، مزایای خاص بده!
برای تولد یا سالگرد اولین رزروشون، یه پیام تبریک و یه تخفیف ویژه بفرست!
“مشتریای ویژه، تخفیفای اختصاصی دارن!” اینطوری حس خاص بودن پیدا می‌کنن و به دوستاشونم می‌گن!
وقتی مشتری حس کنه یه جای خاص داره، بیشتر میاد و دوستاشو هم با خودش میاره!
. استوری و نظراتشونو پست کن!
هر بار که یه مشتری ازت تعریف کرد، استوریش کن و اسمشو تگ کن!
“مشتریا از تجربه‌شون با سالن ما می‌گن!” و یه سری اسکرین‌شات از نظرات مشتریارو توی هایلایت بذار.
حتی می‌تونی ازشون بخوای یه ویدیو کوتاه از تجربه‌شون ضبط کنن!
وقتی مشتریا ببینن بقیه هم راضی‌ان، بیشتر بهت اعتماد می‌کنن و اونام تبلیغتو می‌کنن!
. مسابقه راه بنداز، وایرال شو!
“عکس بهترین مدل مو یا ناخنی که از سالن ما گرفتی رو استوری کن و ما رو تگ کن، به یه نفر هدیه ویژه میدیم!”
“هر کی دوستشو تگ کنه و بیاره، تو قرعه‌کشی ما شرکت می‌کنه!”
“بهترین عکس تغییرات قبل و بعد، جایزه می‌بره!”
اینطوری کلی آدم با اسم سالن تو آشنا میشن و مشتریات خودشون تبدیل به تبلیغات رایگان برات میشن!
وقتی مشتریاتو تبدیل به تبلیغ‌کننده کنی، دیگه لازم نیست هزینه زیادی برای تبلیغات بدی! هر مشتری، یه سفیر برند برای تو میشه و خودش برات مشتریای جدید میاره!
پس کاری کن که انقدر عاشق خدماتت بشن که خودشون با ذوق درباره‌ت حرف بزنن و تو رو به همه معرفی کنن!
۶. سالن رو به یه تجربه خاص تبدیل کن!
حقیقت رو بپذیر، مشتریا جایی رو انتخاب می‌کنن که حس خوب بده!
سالن رو خوشبو کن، موزیک لایت بذار.
به مشتریا یه نوشیدنی یا قهوه رایگان بده تا حسابی حال کنن!
پرسنل خوش‌اخلاق و حرفه‌ای داشته باش.
یه سالن فقط جایی برای رنگ و کوتاهی مو نیست!
اگه می‌خوای مشتریات هر بار که میان، با کلی ذوق درباره‌ی سالن تو حرف بزنن و همیشه بهت برگردن، باید سالن رو از یه “محل خدمات زیبایی” به یه “تجربه‌ی خاص” تبدیل کنی!
بیایم سالن رو مثل یه کافه‌ی لاکچری، یه اسپا رویایی، یا یه خونه‌ی گرم و دوست‌داشتنی کنیم که مشتری نه فقط برای خدمات، بلکه برای حس خوبش بیاد!
. یه دکوراسیون خیره‌کننده بساز!
اولین چیزی که مشتری حس می‌کنه، فضای سالنه!
یه تم رنگی خاص انتخاب کن! مثلا پاستلی، مینیمال، یا کلاسیک لوکس!
یه دیوار گل‌آرایی شده یا یه بک‌گراند خاص داشته باش تا همه بیان باهاش عکس بگیرن!
نورپردازی جذاب که حس لاکچری بده! نور زرد ملایم آرامش‌بخشه، اما ترکیب با نور سفید، فضا رو حرفه‌ای‌تر می‌کنه.
یه بخش “عکاسی بعد از کار” داشته باش! یه آینه‌ی بزرگ، یه رینگ‌لایت، یا یه قاب نئونی که مشتریا از خودشون عکس بگیرن!
یه سالن خوش‌استایل، ناخودآگاه تو ذهن می‌مونه!
. رایحه‌ی خوش، موسیقی آروم… حس خوب بده!
وقتی مشتری وارد میشه، اولین چیزی که حس می‌کنه چیه؟ بوی خوش؟ موسیقی ملایم؟ حس آرامش؟
یه رایحه‌ی آروم مثل وانیل، اسطوخودوس یا یاس تو فضا پخش کن.
موسیقی ملایم یا لو‌فای بذار که حال و هوای سالن رو دوست‌داشتنی کنه.
حتی می‌تونی یه بخش “پلی‌لیست ویژه‌ی سالن” داشته باشی و مشتریا آهنگ‌های موردعلاقه‌شون رو پیشنهاد بدن!
آرامش، یه حسیه که مردم هیچ‌وقت فراموشش نمی‌کنن!
. مشتریات رو تحویل بگیر، یه سرویس VIP بده!
به محض ورود، یه نوشیدنی خوشمزه تعارف کن! چای سبز، دمنوش گل گاوزبون، آبمیوه طبیعی یا یه فنجون اسپرسو!
مجله‌های جدید، آیپد با اینترنت، یا حتی یه پادکست جالب تو سالن بذار تا مشتری حوصله‌ش سر نره!
اگه مشتری قراره چند ساعت بمونه (مثلا برای رنگ مو)، یه اسنک سبک مثل شکلات تلخ یا بیسکوییت براش بذار!
یه پذیرایی حرفه‌ای باعث میشه مشتری حس VIP بودن کنه و بارها و بارها برگرده!
. با یه سورپرایز کوچیک، حس خاص بودن بده!
🔹 بعد از هر کار، یه هدیه‌ی کوچیک بده! مثلا یه ماسک موی تستی، یه اسکراب کوچیک، یا حتی یه کارت با یه جمله انگیزشی قشنگ!
🔹 برای مشتریای وفادار، هر چند وقت یه‌بار یه تخفیف یا یه خدمت رایگان در نظر بگیر!
🔹 برای تولد مشتریا، یه پیامک خوشگل بفرست و یه تخفیف ویژه بده!
🔹 اگه مشتری یه کار خاص انجام داده (مثلا رنگ مو)، بهش بگو: “اینم یه ماسک تقویت‌کننده رایگان برای موهات، چون می‌دونم چقدر مراقبتش برات مهمه!”
سورپرایزای کوچیک، خاطره‌های بزرگ می‌سازن!
. ارتباطتو با مشتری حفظ کن!
یه باشگاه مشتریای خاص داشته باش! بهشون پیام بده، یادشون بنداز که وقت تمدید خدماتشون رسیده، یا حتی خبرای جدید سالن رو بفرست!
بعد از هر خدمات یه پیام پیگیری بفرست: “عزیزم، از رنگ موت راضی بودی؟ حتما بهم بگو اگه نیاز به مشاوره داشتی!”
تو اینستاگرام، نظرات مشتریا رو استوری کن، عکساشونو با اجازه‌شون منتشر کن، و همیشه یه رابطه‌ی دوطرفه باهاشون بساز!
وقتی مشتری حس کنه فقط یه “مشتری” نیست، بلکه یه “دوست ویژه”ست، هیچ‌وقت سالن تو رو ترک نمی‌کنه!
. فضای سالن رو به یه تجربه فراموش‌نشدنی تبدیل کن!
یه تم فصلی برای سالن داشته باش! مثلا نزدیک یلدا، یه گوشه کوچیک با دیزاین یلدایی درست کن و پذیرایی با چای و انار داشته باشی!
برای هر فصل، یه پیشنهاد ویژه یا یه پکیج خاص طراحی کن!
سالن رو فقط به یه “جای خدماتی” محدود نکن، یه فضای دنج و دوست‌داشتنی بساز که هر کی میاد، دلش نخواد بره!
مشتریایی که تو سالن تو “احساس خاص بودن” بکنن، فقط به خاطر کار خوب برنمی‌گردن، به خاطر حس خوبت هم همیشه می‌مونن!
۷. خدمات لاکچری ارائه بده!
بعضی از مشتریا میخوان خاص باشن، پس VIP براشون درست کن!
مواد آرایشی و مراقبتی برند استفاده کن.
اتاق اختصاصی برای خدمات ویژه داشته باش.
پکیج VIP برای عروس‌ها و سلبریتی‌ها درست کن.
حس خوب بده، سالن تو پاتوق میشه!
مشتری فقط برای یه رنگ مو یا کوپ ساده نمیاد، دنبال یه حس خوب، یه تجربه جذاب و یه سالن باحال می‌گرده! اگه این حس رو بهش بدی، نه‌تنها خودش برمی‌گرده، بلکه همه دوستاشو هم میاره! پس حواست به جزئیات باشه و کاری کن که سالن زیباییت یه برند خاص و محبوب بشه.
یه پلن تبلیغاتی خفن برای سالن زیبایی
خب، برای اینکه سالن زیباییت ترکونده بشه، یه پلن تبلیغاتی حرفه‌ای و نتیجه‌بخش لازمه! تبلیغات فقط این نیست که یه پوستر طراحی کنی و تو خیابون پخش کنی! باید استراتژی بچینی، هدف‌گذاری کنی، و دقیقا بدونی چطوری دل مشتریاتو به دست بیاری!
مرحله اول: هدف رو مشخص کن!
قبل از اینکه تبلیغات رو شروع کنی، اول از خودت بپرس:
دنبال چی هستی؟ افزایش فالوئر؟ جذب مشتری جدید؟ معرفی یه خدمات جدید؟
مشتریای هدف کی هستن؟ دخترای جوون، خانم‌های کارمند، عروس‌ها، مادرای بچه‌دار؟
چه بودجه‌ای برای تبلیغات در نظر داری؟
وقتی هدفت مشخص باشه، تبلیغاتت هم هدفمندتر میشه و الکی پولت رو هدر نمی‌دی!
مرحله دوم: اینستاگرام، بهترین ویترین تبلیغاتی!
اینستاگرام، قوی‌ترین و کم‌هزینه‌ترین روش برای تبلیغات سالنه!
✔ پست‌های قبل و بعد (Before/After) رو فراموش نکن! اینجوری مردم کیفیت کارت رو می‌بینن.
✔ استوری روزانه بذار! از خدمات جدید، کارای روزمره، رضایت مشتریا و پشت صحنه‌ی سالن.
✔ نظر مشتریارو استوری کن تا اعتماد بقیه رو جلب کنی.
✔ مسابقه و قرعه‌کشی بذار که فالوئرات زیاد بشه. مثلا بگو: “۳ نفر که این پست رو استوری کنن، یه براشینگ رایگان می‌گیرن!”
✔ با اینفلوئنسرای لوکال و میکرو اینفلوئنسرها همکاری کن! اونا مخاطبای زیادی دارن و می‌تونن کلی مشتری جدید برات بیارن.
✔ از تبلیغات پولی اینستاگرام استفاده کن! برای محله و شهر خودت تبلیغ تنظیم کن که فقط همون کسایی ببینن که واقعا مشتری تو هستن.
تو اینستاگرام، برندت رو حرفه‌ای کن، تعاملت رو زیاد کن و بذار مردم خودشون جذب کارت بشن!
مرحله سوم: تبلیغات محلی، مشتریای واقعی بیار!
فقط تو فضای آنلاین نباش! دنیای واقعی هم پر از مشتریای بالقوه‌ست!
✔ تو آرایشگاه‌ها و فروشگاه‌های لباس زنونه تراکت تبلیغاتی بذار.
✔ با مزون‌ها، سالن‌های عروس و آتلیه‌ها همکاری کن و پیشنهادهای مشترک بده.
✔ توی محله خودت یه تخفیف ویژه راه بنداز (مثلا “برای ساکنین این محله، ۲۰٪ تخفیف برای اولین مراجعه”).
✔ کارت تخفیف چاپ کن و به مشتریای فعلی بده که به دوستاشون معرفی کنن.
✔ یه بنر تبلیغاتی جذاب طراحی کن و جلوی سالن نصب کن که آدمای جدید رو جذب کنه.
تبلیغات محیطی هنوزم جواب میده، مخصوصا برای جذب مشتریای نزدیک به سالن!
مرحله چهارم: تبلیغات ویروسی و دهان‌به‌دهان
✔ به مشتریای وفادارت یه پیشنهاد بده! مثلا بگو: “اگه دوستاتو بیاری، هر دوتون ۱۰٪ تخفیف می‌گیرین!”
✔ محتوای فان و وایرال‌پذیر درست کن! مثلا یه ویدیوی طنز از مشتریایی که قبل و بعد از تغییر ظاهریشون کلی تعجب کردن!
✔ چالش اینستاگرامی برگزار کن! مثلا از فالوئرات بخواه یه ویدیو از مدل موی جدیدشون بذارن و یه جایزه ببرن!
✔ با پیجای محلی همکاری کن! مثل پیجای مخصوص خانم‌ها، نی‌نی سایت، گروه‌های خرید و فروش محلی و…
وقتی مردم خودشون درباره‌ی سالن تو حرف بزنن، تبلیغاتت چند برابر اثر داره!
مرحله پنجم: تبلیغات هدفمند با گوگل و تبلیغات کلیکی
✔ یه وبسایت یا صفحه‌ی رزرو آنلاین برای سالن داشته باش و توی گوگل تبلیغ کن!
✔ تبلیغات کلیکی بذار که هر کی توی گوگل سرچ می‌کنه “بهترین آرایشگاه زنونه نزدیک من”، سالنت اولین گزینه باشه!
✔ از تبلیغات در سایت‌های پربازدید مثل نی‌نی سایت، چی‌بپوشم و… استفاده کن!
با این روش، آدمایی که واقعا به خدمات تو نیاز دارن، به‌راحتی پیدات می‌کنن!
مرحله ششم: همکاری با اینفلوئنسرها و بلاگرهای زیبایی!
✔ یه بلاگر زیبایی رو دعوت کن، خدمات رایگان بده و ازش بخواه سالن تو رو معرفی کنه.
✔ با بلاگرای آرایشی همکاری کن که تو استوری‌هاشون سالن تو رو تبلیغ کنن.
✔ اگه بودجه‌ت بیشتره، تبلیغات اسپانسری با اینفلوئنسرهای معروف‌تر بگیر!
وقتی کسی که مردم بهش اعتماد دارن، تو رو پیشنهاد بده، کلی مشتری جدید جذب می‌کنی!
مرحله آخر: همه‌چی رو آنالیز کن و تبلیغاتت رو بهتر کن!
✔ ببین از کدوم روش تبلیغاتی بیشترین مشتری اومده؟ (اینستا، تراکت، همکاری با بلاگر؟)
✔ بودجه‌ت رو روی روش‌هایی بذار که بیشترین نتیجه رو دادن!
✔ دائما تبلیغاتت رو به‌روز کن، چون رقبا هم دارن قوی‌تر میشن!
جمع‌بندی: چجوری سالن زیبایی رو ترکوند؟
اینستاگرام رو حرفه‌ای کن و تعامل بالا ببر!
تبلیغات محلی داشته باش (تراکت، همکاری با مغازه‌ها، تخفیف‌های ویژه).
تبلیغات دهان‌به‌دهان و مشتریای وفادار رو فعال کن!
با اینفلوئنسرای زیبایی همکاری کن.
از تبلیغات گوگل و سایت‌های پرمخاطب استفاده کن.
نتایج رو بررسی کن و روی بهترین روش‌ها تمرکز کن!
یه تبلیغات درست و حسابی می‌تونه سالن تو رو از یه جای معمولی، به یه برند معروف تو شهر تبدیل کنه! پس، حرفه‌ای تبلیغ کن، خاص باش و همیشه یه قدم از بقیه جلوتر بمون!
