جلب اعتماد مشتری! قبل از ورود به حرفه فروشندگی باید به یه سری از نکات مهم و کلیدی آگاه باشین؛ تسلط داشتن به مواردی مثل روابط اجتماعی خوب، کلام زیبا، صداقت، اعتماد‌به‌نفس و… باعث جلب اعتماد مشتری، تو حیطه فروشندگی میشه.
اگه این اعتماد ایجاد بشه موفقیت‌های فروش یکی پس از دیگری اتفاق میفته و مشتریان با‌وفا و ثابتی نصیبتون میشه؛ این راز جلب اعتماد مشتریه.
جلب اعتماد مشتری به معنای برقراری اعتماد و اطمینان مشتری نسبت به شما و محصولات یا خدمات شما است. این اعتماد به معنای اطمینان از کیفیت، قیمت، عملکرد، خدمات پس از فروش و سایر عواملی است که برای مشتریان مهم است.
اگر مشتریان به شما اعتماد کنند، احتمال خرید مجدد و توصیه به دیگران را بالاتر می‌بردید و به همین دلیل، جلب اعتماد مشتری یکی از مهم‌ترین اهداف تجاری است. برای جلب اعتماد مشتریان، شما باید با ارائه محصولات و خدمات با کیفیت بالا، ارتباط برقرار کردن با مشتریان، رعایت قوانین و مقررات، پاسخگویی به شکایات و مسائل مشتریان، و ایجاد تجربه مثبت برای آنها تلاش کنید.
راز‌های جلب اعتماد مشتری
کارشناسای حوزه فروش، روش‌ها و ترفند‌هایی رو برای جلب اعتماد مشتری بررسی کردن، که عمل به اونا باعث میشه مشتری هر چه بیشتر به شما و کالاتون اعتماد داشته باشه. به یاد داشته باشین قبل از اینکه مشتری جذب کالا یا خدمت شما بشه، شیفته رفتار و گفتار شما موقع مذاکره برای فروش میشه؛ در این صورت اگه هنوز تصمیم نهایی رو نگرفته باشه، به احتمال زیاد کالای شما رو میخره. رفتاری که ازخودتون به نمایش میزارین جلب اعتماد مشتری روبه دنبال داره.
- توضیح چند دقیقه‌ای از خودتون وکسب‌و‌کارتون بدین
چگونگی و تاریخچه کسب‌و‌کار، میزان تخصصی که توی کسب‌و‌کار دارین و از اصالت و مزیت کالا حرف بزنین. راحت و صادقانه صحبت کنین تا مشتری احساس خوشایندی به شما و بیزنستون داشته باشه.
برای جلب اعتماد مشتری در کسب و کار خود، شما باید به چند نکته کلیدی توجه کنید:
- ارائه محصولات و خدمات با کیفیت بالا: برای جلب اعتماد مشتریان، شما باید به ارائه محصولات و خدمات با کیفیت بالا تمرکز کنید. این شامل انتخاب مواد اولیه، طراحی، تولید و ارائه خدمات است.
- پاسخگویی به شکایات و مسائل مشتریان: شما باید به شکایات و مسائل مشتریان پاسخگو باشید و آنها را به روش دوستانه و محترمانه حل کنید.
- رعایت قوانین و مقررات: شما باید قوانین و مقررات مربوط به کسب و کار خود را رعایت کنید تا مشتریان به شما اعتماد کنند.
- ارتباط برقرار کردن با مشتریان: شما باید با مشتریان خود ارتباط برقرار کنید و در دسترس آنها باشید تا به مشکلات و سوالات آنها پاسخ دهید.
- ایجاد تجربه مثبت برای مشتریان: شما باید برای مشتریان تجربه‌ای مثبت از خدمات و محصولات خود فراهم کنید. این شامل ارائه خدمات پس از فروش، ارائه تخفیف‌ها و پاداش‌ها برای مشتریان می‌شود.
- شفافیت: شفافیت در ارتباط با مشتریان و اعلام شرایط و قیمت‌های واضح به مشتریان از جمله عوامل مهم در جلب اعتماد مشتریان به کسب و کار است.
- امنیت: امنیت اطلاعات مشتریان و انجام تراکنش‌های امن از مواردی است که می‌تواند به جلب اعتماد مشتریان کمک کند.
- تعهد: تعهد به ارائه خدمات با کیفیت و راهگشا برای مشتری می تونه سطح اعتماد رو بالا ببره.
- تجربه کاری و تحصیلی: اگر شما تجربه کاری و تحصیلی در زمینه کسب و کار خود دارید، باید این اطلاعات را به مشتریان ارائه دهید تا به آنها نشان دهید که شما توانایی و مهارت لازم برای ارائه خدمات با کیفیت دارید.
- محصولات و خدمات: باید به مشتریان خود اطلاعات کامل در مورد محصولات و خدمات خود ارائه دهید تا به آنها نشان دهید که محصولات شما با کیفیت بالا و به روز هستند.
- تجربه مشتریان: می‌توانید تجربیات مشتریان قبلی خود را به اشتراک بگذارید تا به مشتریان نشان دهید که شما قبلاً در زمینه خدمات و محصولات خود موفق بوده‌اید.
- گواهی‌نامه‌ها و مدارک: اگر شما گواهی‌نامه‌هایی مربوط به کسب و کار خود دارید، باید آنها را به مشتریان ارائه دهید تا به آنها نشان دهید که شما به عنوان یک حرفهای معتبر در این زمینه فعالیت می‌کنید.
- ارائه تضمین: باید به مشتریان خود تضمین کنید که اگر از محصولات و خدمات شما رضایت نداشتند، می‌توانند آنها را بازگردانند یا بازپرداخت دریافت کنند.
- ایجاد رابطه با مشتری: باید به مشتریان خود نشان دهید که شما در دسترس آنها هستید و به آنها کمک می‌کنید تا به هدف خود برسند.
- ارائه خدمات پس از فروش: باید برای مشتری از خدماتی که بعد از فروش ارائه می دهید، به طور کامل توضیح دهید تا مشتری حس نکند بعد از خرید به امان خدا رها می شود.
- صداقت اصل مهم کسب‌و‌کار
صداقت اصل مهم و اول هرکسب‌و‌کاره. از خودتون چند تا سوال بپرسید؛ اگه من جای مشتری بودم انتظاراتم از فروشنده چی بود؟ آیا دوست داشتم که فروشنده به صورت اغراق‌آمیز و دور از واقعیت در مورد کالا به من توضیح بده؟ پس، صداقت رو پایه اصلی جلب اعتماد مشتری و هر رابطه دیگه‌ای قرار بدین.
برای نشان دادن صداقت به مشتریان و جلب اعتماد مشتری، باید در رفتار و ارتباطات خود با آنها شفاف و صادق باشید. برخی از راه‌هایی که می‌توانید برای نشان دادن صداقت خود به مشتریان استفاده کنید عبارتند از:
- ارائه اطلاعات دقیق و کامل: برای نشان دادن صداقت به مشتریان، باید اطلاعات دقیق و کامل در مورد محصولات و خدمات خود را ارائه دهید. باید به مشتریان خود بگویید که محصول شما چه قابلیت‌ها و مشخصاتی دارد و همچنین چه نوع خدماتی را ارائه می‌دهید.
- عدم پنهان‌کاری: برای نشان دادن صداقت به مشتریان، باید از پنهان‌کاری خودداری کنید و از آنها پنهان نگه ندارید که محصولات شما چه مشخصاتی دارند و چگونه کار می‌کنند.
- رعایت تعهدات: برای نشان دادن صداقت به مشتریان، باید تعهدات خود را رعایت کنید و به موقع و به صورت صحیح خدمات خود را به آنها ارائه دهید.
- عدم تبلیغات غلط: برای نشان دادن صداقت به مشتریان، باید از تبلیغات غلط خودداری کنید و فقط ویژگی‌های واقعی محصولات و خدمات خود را به آنها بگویید.
- ارتباط باز و دوطرفه: برای نشان دادن صداقت به مشتریان، باید ارتباط باز و دوطرفه با آنها داشته باشید و به شکل صادقانه و باز با آنها ارتباط برقرار کنید.
- تضمینات و گارانتی‌ها: برای نشان دادن صداقت به مشتریان، باید تضمینات و گارانتی‌های محصولات و خدمات را به طور صریح و شفاف ارائه نمایید.
- رضایت مشتری‌های قبلی از شما
مشتریان قبلی که رضایت از فروشگاه شما داشتن، فرم نظر‌خواهی یا ویدیویی ترتیب بدین و تو معرض دید مشتری‌ها بزارین تا بازاریابی و میزان رضایت از کالای شما رو نشون بده.
رضایت مشتریان قبلی بسیار مهم است و می‌تواند در جلب اعتماد مشتری جدید موثر باشد. چند دلیل برای این امر وجود دارد:
- تأثیربخشی تجربیات قبلی: مشتریان جدید ممکن است از تجربه‌های قبلی شنیده باشند و این تجربیات می‌تواند در تصمیم گیری آنها درباره خرید و استفاده از محصولات یا خدمات شما تأثیر بگذارد.
- افزایش اعتماد: وجود رضایت مشتریان قبلی می‌تواند باعث جلب اعتماد مشتری جدید به کسب و کار شما شود، زیرا نشان می‌دهد مشتریان دیگری هم از خدمات شما راضی بوده‌اند.
- مثال خوب: رضایت مشتریان قبلی می‌تواند به عنوان مثال خوبی برای مشتریان جدید شما باشد و نشان دهد که شما قادر به ارائه خدمات و محصولات با کیفیت و عالی هستید.
- توصیه‌گری: مشتریان راضی ممکن است به دوستان و آشنایان خود درباره خدمات شما توصیه کنند که این باعث افزایش شناخت کسب و کار شما و بهبود رضایت مشتریان جدید خواهد شد.
بنابراین، رضایت مشتریان قبلی می‌تواند تأثیر قابل توجهی در ایجاد رضایت مشتریان جدید داشته باشد. برای این منظور، می‌توانید به جمع‌آوری نظرات و بازخوردهای مشتریان قبلی، به اشتراک گذاری تجربیات مثبت مشتریان قبلی و استفاده از آنها در تبلیغات و بازاریابی خود، در ایجاد رضایت مشتریان جدید تلاش کنید.
- گارانتی رو پیشنهاد بدین
به افراد اطمینان بدین که کالای شما اونقدر قابل اعتماد هست که حاضرین، ضمانت‌نامه رو پیشنهاد کنین. افراد از این ترس دارن که پولشون رو به راحتی از دست بدن. بهشون اطمینان بدین، به اینکه حمایتشون میکنین.
گارانتی یکی از ابزارهای موثر برای جلب اعتماد مشتری است. با ارائه گارانتی، شما به مشتریانتان نشان می‌دهید که شما به خدمات یا محصولات خود اعتماد دارید و آماده به دنبال کردن یک راه حل برای هر مشکلی هستید که مشتریان ممکن است با آن مواجه شوند. چند نوع گارانتی رایج عبارتند از:
- گارانتی بازگشت پول: این گارانتی به مشتریان اطمینان می‌دهد که اگر از محصول شما راضی نبودند، می‌توانند آن را بازگرداند و پول خود را به دست بیاورند.
- گارانتی جایگزینی: با این گارانتی، شما به مشتریانتان اطمینان می‌دهید که اگر محصول خریداری شده آسیب دیده یا با عیب همراه بود، شما آن را جایگزین خواهید کرد.
- گارانتی خدمات: با این گارانتی، شما به مشتریان اطمینان می‌دهید که در صورتی که خدمات شما از کیفیت و استانداردهای مشخصی پایین‌تر باشد، شما آن را به صورت رایگان بازبینی و بهبود خواهید کرد.
هر یک از این گارانتی‌ها به مشتریان اعتماد می‌بخشد و به آنها نشان می‌دهد که شما به محصولات یا خدمات خود اعتماد دارید و آماده به ارائه خدمات پس از فروش بهتری هستید. می‌توانید نوع گارانتی مناسبی را برای کسب و کار خود انتخاب کنید و آن را به مشتریانتان ارائه دهید.
- تصویر واضحی از کسب‌و‌کار عنوان کنین
یه شناسنامه، نشان و برند از کسب‌و‌کار، خیال مشتری رو راحت میکنه و دید صحیحی نسبت به کالا یا خدمت شما، توی ذهنش ایجاد میکنه. این مسئله اونقدر مهمه که میتونه با دیدن برند شما، متوجه بشه دقیقا دارین چه محصولی ارائه میکنین و چه کسی هستین.
برای ایجاد تصویر واضح و قابل اعتماد از کسب و کار خود برای مشتریان، می‌توانید از راهکارهای زیر استفاده کنید:
- وبسایت قوی: وب‌سایتی با طراحی مناسب، اطلاعات کافی و جزئیات دقیق از محصولات و خدمات شما، می‌تواند تصویری قوی و قابل اعتماد از کسب و کار شما ارائه دهد.
- تعریف دقیق موضوع کسب و کار: بهتر است با توجه به نوع کسب و کار خود، موضوع و محتوای آن را با جزئیات بیشتری به مشتریان توضیح دهید تا اعتماد بیشتری ایجاد شود.
- محصولات با کیفیت: ارائه محصولات با کیفیت و قابل اعتماد، باعث ایجاد اعتماد بیشتر در مشتریان می‌شود و آنها را به خرید بیشتر از شما ترغیب می‌کند.
- نظرات و بازخوردهای مثبت: دریافت نظرات و بازخوردهای مثبت از مشتریان قبلی، به مشتریان جدید نشان می‌دهد که کسب و کار شما در گذشته موفق بوده و احتمال موفقیت در آینده را افزایش می‌دهد.
- برقراری ارتباط موثر با مشتریان: ارتباط موثر و پاسخگویی سریع به سوالات و نیازهای مشتریان، به آنها نشان می‌دهد که شما به ارتباط با آنها اهمیت می‌دهید و در دسترس هستید.
از این راهکارها برای ایجاد تصویر واضح و قابل اعتماد از کسب و کار خود برای مشتریان استفاده کنید و اعتماد مشتریان را به دست آورید.
- جدی اما خوش زبان و متواضع باشین
مجادله و بحث با مشتری هرگز پیش‌برنده نیست. از قدیم گفتن با زبان خوش، مار رو میشه از لونه‌اش بیرون کشید.
یکی از راه‌های مهم جلب اعتماد مشتری، استفاده از جملات و کلمات سنجیده و رفتار دوستانه، و دادن احساس امنیت به اوناس. این منجر به اعتماد به شما و نهایتا خرید، منتهی میشه.
استفاده از برخی کلمات و جملات می‌تواند به جلب اعتماد مشتری کمک کند. به عنوان مثال:
- وعده داده شده را به شما تضمین می‌کنیم.
- با اطمینان کامل می‌توانیم بگوییم که …
- ما همیشه سعی می‌کنیم بهترین خدمات را ارائه دهیم.
- اعتماد شما برای ما بسیار مهم است.
- ما دائماً در دسترس شما هستیم تا به نیازهای شما پاسخ دهیم.
- ما تنها به محصولات و خدمات با کیفیت بالا اعتماد داریم.
- اطمینان داریم که این محصول به نیازهای شما پاسخ خواهد داد.
- ما متعهد هستیم که از ابتدای تا انتهای رابطه ما با شما، بهترین خدمات را ارائه خواهیم داد.
این جملات و کلمات با ارائه تضمینات، نشان دادن تعهد و توجه به نیازهای مشتریان، بهبود ارتباطات و افزایش اعتماد به نفع کسب و کار شما عمل می‌کنند.
- بیشتر از انتظار خدمت ارائه کنین
همیشه بیشتر از انتظار فردی، بهش خدمت ارائه کنین. حتی یه لبخند کوچیک اضافه! مشتری‌ها یادشون میمونه که محبتی و یا خدمتی کوچک از شما دریافت کردن.
برای ارائه خدمات بیشتر از انتظار مشتری، بهتر است ابتدا نیازها و انتظارات مشتری را به دقت بررسی کنید. برای این منظور می‌توانید با مشتری صحبت کرده و درک دقیقی از نیازها و ترجیحات او پیدا کنید.
سپس می‌توانید از روش‌های زیر برای ارائه خدمات بیشتر از انتظار مشتری استفاده کنید:
- ارائه خدمات اضافی: برای بهبود تجربه مشتری، می‌توانید خدمات اضافی مانند هدیه، تخفیف و خدمات پشتیبانی بیشتر ارائه دهید.
- پاسخگویی سریع: به سوالات و مشکلات مشتریان با سرعت و دقت پاسخ دهید و مشتریان را با نحوه برخورد خود رضایت‌مند کنید.
- بهبود کیفیت خدمات: بهبود کیفیت خدمات، به مشتریان نشان می‌دهد که شما به خدمات خود توجه می‌کنید و مشتریان برای استفاده مجدد از خدمات شما ترغیب می‌شوند.
- ارائه راهکارهای سفارشی: با توجه به نیازها و ترجیحات مشتریان، بهتر است راهکارهای سفارشی و منحصر به فردی ارائه کنید تا از تجربه بهتری برای مشتریان برخوردار شوند.
- بهبود ارتباط با مشتریان: با برقراری ارتباط مناسب با مشتریان، آنها را با خدمات شما به‌خوبی آشنا می‌کنید و می‌توانید در صورت نیاز به آنها پیشنهادهای خود را ارائه کنید.
- در مورد رقبا با احترام حرف بزنین
در مورد محصول و خدمت رقبا حرف بزنین و مزیت محصول خودتان را عنوان کنین؛ اما رعایت ادب و احترام را فراموش نکنین. فروشندگان حرفهای با اعمال و حرکات بد، وجهه کسب‌و‌کار خودشون رو کمرنگ نمی‌کنن. این عمل باعث جلب اعتماد مشتری نمیشه.
رقبا در هر صنعت و بازاری وجود دارند و به دلیل وجود آنها، رقابت در بازار بیشتر می شود. این رقابت می تواند برای جلب اعتماد مشتری مفید باشد و آنها را به انتخاب بهتر و ارزان ترین گزینه ترغیب کند، اما به طور همزمان می تواند مشکلاتی برای شرکت ها ایجاد کند. اما این رقابت می تواند تاثیر مهمی در اعتماد سازی برای مشتری داشته باشد. برخی از تاثیرات رقابت بر روی اعتماد مشتری به شرکت شامل موارد زیر می باشد:
- بهبود کیفیت محصولات و خدمات: رقابت بین شرکت ها برای جذب مشتریان می تواند منجر به بهبود کیفیت محصولات و خدمات شرکت ها شود. این امر می تواند باعث افزایش اعتماد مشتری به شرکت شود.
- ارائه قیمت رقابتی: رقابت بین شرکت ها می تواند به شرکت ها تحریک دهد تا قیمت های رقابتی تری را ارائه دهند که می تواند باعث افزایش اعتماد مشتری به شرکت شود.
- تحلیل و بررسی رقبا: شرکت ها باید رقبا را به دقت بررسی کنند تا بتوانند محصولات و خدمات خود را با آنها مقایسه کنند. این مقایسه می تواند باعث بهبود عملکرد و کیفیت محصولات و خدمات شرکت شود و از این طریق باعث افزایش اعتماد مشتری به شرکت شود.
- ارائه خدمات پس از فروش بهتر: رقابت بین شرکت ها می تواند باعث ارائه خدمات پس از فروش بهتری شود که می تواند باعث افزایش اعتماد مشتری به شرکت شود
در بسیاری از موارد، بهتر است که به صورت مستقیم در مورد رقبا صحبت نکنیم و آنها را زیر سوال نبریم. چرا که بهترین روش برای اعتمادسازی با مشتریان، تمرکز بر روی مزایا و ارزشهای شرکت خود است، به جای تمرکز بر روی نقاط ضعف رقبا.
همچنین، بحث در مورد رقبا ممکن است باعث بروز احساس نارضایتی و توهین در مشتریان شود، که می تواند منجر به از دست دادن اعتماد مشتریان شود.
بهتر است به جای بحث در مورد رقبا، به مشتریان خود بازدهی و مزیت هایی که می توانند از محصولات و خدمات شرکت شما به دست آورند را بیان کنید. این روش می تواند باعث افزایش اعتماد مشتریان به شما شود و مشتریان را به شرکت شما ترغیب کند.
- درک درست از نیاز مشتری
به حرف‌ها و نظرات مشتری خوب گوش کنین تا سرنخ‌هایی به دست بیارین و بعد، راهنمایی‌های لازم رو در مورد خرید بهش پیشنهاد بدین. اذعان کنین که هر کاری از دستتون بر بیاد، برای انتخاب بهتر براشون انجام میدین.
- شجاع باشید و به وعده‌هاتون عمل کنید
به چیزی که به مشتری وعده میدین، عمل کنین. حس ارزشمندی دادن به افراد نتایج ارزشمندی به دنبال داره. وقتی نمیتونین محصولی که مشتری سفارش داده یا مزایایی که خواسته براش تهیه کنین، پس قول ندین؛ چون این شروع عدم‌اعتماد مشتری به شما میشه.
- همخوانی قیمت‌ها در تمام شعب
اگه شعب مختلف رو جا‌های دیگه‌ای هم دارین، بایدحواستون باشه که یه کالا نباید با قیمت‌های متفاوتی ارائه بشه. اگه مشتری متوجه بشه که شما قصد دارین سرش کلاه بگذارین، قطعاً اعتماد نخواهد داشت به کسب‌و‌کارتون.
- آمادگی برای حل بحران‌ها
هر کسب‌و‌کاری ممکنه تو مسیر، با بحران‌هایی رو‌به‌رو بشه؛ آمادگی کامل و واکنش سریع به این گونه مسائل، قدرت و قاطعیت کسب‌و‌کار شما رو نشون میده.
آمادگی برای حل بحران می‌تواند به شدت در اعتماد سازی با مشتریان و بهبود روابط با آنها کمک کند. زمانی که مشتریان مشکلی با محصولات یا خدمات شما دارند، برخورد موثر و سریع با این مسئله می‌تواند بهبود بسیاری در اعتماد مشتری به شما ایجاد کند. در واقع، اگر به درستی بتوانید با مشتریان خود در مواجهه با مشکلات و بحران‌هایی که در زمینه خدمات یا محصولات شما وجود دارد، برخورد کنید، آنها به شما اعتماد بیشتری خواهند داشت.
همچنین، به داشتن یک برنامه آمادگی برای حل بحران می‌توان به شما کمک کند تا با اعتماد بیشتری به مواجهه با مشکلات پیش بروید. اگر شرکت شما بتواند با سرعت و کیفیت بالا به مشتریان خود در مواجهه با مشکلات پاسخگویی کند، این می‌تواند باعث شود که مشتریان شما به شما اعتماد کنند و به شما وفادار باشند. به طور کلی، یک برنامه آمادگی برای حل بحران، نشان دهنده توجه و تمرکز شرکت بر روی مشتریان و نیز توانایی شرکت برای مواجهه با مشکلات و بحران‌های مختلف است که می‌تواند به اعتماد سازی با مشتریان کمک کند.
- از بازار هدف شناخت کافی داشته باشین
نظریات و سلیقه مشتریان خیلی مهمه! نظر‌خواهی و پیگیری مستمر باعث میشه، به موضوعاتی که ممکنه جمعی از اونا مشترک باشه، پی ببرین و راهکار‌هایی پیدا کنین.
- فضای مجازی رو جدی بگیرین
اگه شما مشتریانی تو فضای مجازی دارین، باید یه شناخت کلی از شما داشته باشن. وبسایت
کامل با تمام اطلاعات لازم و پروفایل عکس‌دار ایجاد کنین. این صمیمیت رو بیشتر میکنه و مشتری می‌دونه که باید به چه کسی اعتماد کنه و قراره چه محصولی رو از چه افرادی بخره.
فضای آنلاین به شرکت‌ها فرصتی را برای اعتمادسازی با مشتریان ارائه می‌دهد. این فضا می‌تواند به عنوان یک پلتفرم برای برقراری ارتباط با مشتریان، ارائه اطلاعات، و تحویل خدمات و محصولات استفاده شود. در زیر تاثیرات فضای آنلاین بر اعتماد سازی نزد مشتری را بررسی خواهیم کرد:
۱. دسترسی به اطلاعات بیشتر: فضای آنلاین به مشتریان اجازه می‌دهد تا اطلاعات بیشتری درباره محصولات و خدمات شرکت‌ها به دست آورند. این باعث افزایش اعتماد به محصولات و خدمات شما می‌شود.
۲. ارتباط آسانتر: فضای آنلاین به شرکت‌ها امکان برقراری ارتباط با مشتریان را به صورت آسان و سریع از طریق ایمیل، تلفن و پیامک فراهم می‌کند. این ارتباطات باعث افزایش اعتماد و وفاداری مشتریان به شما خواهد شد.
۳. ارائه ارزش بیشتر: فضای آنلاین می‌تواند به شرکت‌ها کمک کند تا ارزش بیشتری به مشتریان خود ارائه دهند. با ارائه محتواهای آموزشی، تخفیفات و پاداش‌هایی برای مشتریان، شرکت شما می‌تواند نشان دهنده توجه و تمرکز خود به مشتریان خود باشد که باعث افزایش اعتماد و وفاداری مشتریان به شما خواهد شد.
۴. فرصت ارائه بازخورد: فضای آنلاین به مشتریان اجازه می‌دهد تا بازخورد خود را در مورد محصولات و خدمات شرکت شما ارائه کنند.
- خدمات ویژه و درست
خدمتی که برای مشتری ایجاد میکنین، اهمیت ویژه‌ای داره؛ چون محیط کسب‌و‌کارتون رو با تصویری قابل اعتماد‌تر نشون میده. خیلی ضروریه که تیم متخصص و حرفه ای داشته باشین تا محصول و خدمت شما با بهترین سرویس‌دهی به افراد، انجام بشه. سرویس‌دهی خوب، باعث جلب اعتماد مشتری میشه.
- جملات جادویی
راز‌هایی برای جلب مشتری تو این مقاله یادآوری کردیم؛ آیا اینا کافی هستن؟! البته که نه! موفقیت تو حوزه کسب‌و‌کار بخشیش به حضور و حمایت مشتری نیاز داره؛ پس بهتره قواعد زیادی رو در نظر داشته باشین.
احترام به جایگاه افراد و حتی خودتون، باعث جلب اعتماد مشتری میشه. باید به یاد داشته باشین که اگه رفتار مناسب با کسی داشتین، ارتعاش مثبت این کار، مثل بومرنگ به خودتون برمیگرده.
بعضی از فروشنده‌ها با بی‌میلی و از روی بی‌حوصلگی، با مشتری چند کلمه‌ای برای رفع تکلیف حرف می‌زنن. اگه اونا بدونن که با این رفتار سردشون چه حمایت بزرگی رو از دست میدن و چه آسیب جدی به کسب‌و‌کارشون می‌زنن، رفتار مشتری‌مداری و روش بزرگ‌منشی رو انتخاب می‌کردن.
نگه داشتن و جلب اعتماد مشتری موقعیت شغلی شما را تثبیت میکنه. با مشتری رفتاری صمیمانه داشته باشین و از تکنیک‌های گفتاری کارساز استفاده کرده وشایستگی‌های خودتون رو موقع صحبت کردن با مشتری به نمایش بزارید، تا به قدرت حرفهای فروشتون پی ببره واطمینان حاصل کنه که به فردی آگاه و جای مطمئنی مراجعه کرده. بهترین نوع رفتار و جلب اعتماد مشتری، نشون دادن احساسات واقعی به اوناست؛ سعی نکنین رفتارتصنعی نشون بدین.
نتیجه‌گیری
جلب اعتماد مشتری، یکی از راه‌های رونق کسب‌و‌کاره. این اعتماد با یه‌سری کد‌های دستوری خیلی آسون، بدست میاد. فروشنده‌های حرفهای خوب، میدونن که هنر مذاکره و قدرت بیان، ازمهارت‌های فروشه. علاوه‌به اینا، نکات قدرتمند دیگه‌ای مثل: خدمات ویژه، مشخص بودن قیمت‌ها، معرفی محصول یا خدمتی که قراره ارایه بدین و… تو مقوله جلب اعتماد مشتری، دخیل هستن.
فروشنده‌های حرفهای میدونن که اولویت با ارائه خدمات به مشتری‌هاست؛ چون باعث میشه اعتماد بوجود بیاد و اعتماد هم از اونا، یه مشتری وفادار و ثابت میسازه.