تحول دیجیتال ، نیاز امروز یا بهتره بگم ضرورت امروزه. افراد و سازمانهایی که نتونن با زمان تغییرکنن، شکست می خورن! از صحنه ی رقابت حذف می شوند. تغییر و تحول با بهبود فرق داره! یه جاهایی مسیر عوض نمیشه، فقط باید اصلاحات انجام بشه! باید روند انجام امور بهبود بیابد. اما یه جاهایی هم باید از نوساخت. باید از نو ایده پردازی کرد. ازنو برنامه ریزی کرد. اینجا همون جاییه که نمیشه برون سپاری کرد. جاییه که نمیشه پول داد و تحول خرید. این قسمت باید کاملا درون سیستم انجام بشه. تحول فردی، تحول سیستمی، تحول دیجیتال!
تحول دیجیتال در شرکت ها :
تحول دیجیتال در شرکت ها یک فرآیند پیچیده است که شامل تغییر فرهنگ سازمانی، فرآیندها و سیستم های کسب و کار است. این تحول به منظور افزایش کارآیی، کاهش هزینه ها و بهبود رقابت پذیری صورت می گیرد.
تحول دیجیتال شرکت ها شامل موارد زیر است:
۱. تجارت الکترونیک: این به معنای انجام معاملات تجاری بین شرکت ها و مشتریان با استفاده از اینترنت است. تجارت الکترونیک شامل فروش محصولات و خدمات آنلاین، پرداخت الکترونیکی و مدیریت سیستم های توزیع است.
۲. تحول سازمانی: تحول دیجیتال شامل تغییر فرهنگ سازمانی، ایجاد یک محیط کاری جذاب و افزایش مشارکت کارکنان در فرآیندهای کسب و کار است. این تغییرات به منظور افزایش کارآیی و بهبود فرآیندهای کسب و کار انجام می شود.
۳. اتوماسیون فرآیندهای کسب و کار: این به معنای استفاده از سیستم های خودکار برای انجام فرآیندهای کسب و کار است. این فرآیندها می توانند شامل تولید، پردازش، مدیریت موجودی، پیش بینی تقاضا و مدیریت منابع انسانی باشند.
۴. تحول داده ها و تحلیل: تحول داده ها و تحلیل شامل استفاده از داده های شرکت به منظور بهبود تصمیم گیری و مدیریت است. شرکت ها می توانند از ابزارهایی مانند داده کاوی، یادگیری ماشین، هوش مصنوعی و تحلیل تجاری استفاده کنند.
۵. روابط با مشتریان: تحول دیجیتال شامل بهبود روابط با مشتریان است. شرکت ها می توانند به منظور بهبود اوضاع کسب و کار حساب ویژه ای رو روابط با مشتریان و باشگاه مشتریان خود باز نمایند.
برون سپاری:
برون سپاری واژه ای هست که این روزها زیاد شنیده میشه. دیگه لازم نیست همه ی کارها رو خودت انجام بدی. لازم نیست یه تیم بزرگ داشته باشی. نه می تونی و نه لازمه که همه فن حریف باشی. باید در زمینه ای که کار می کنی سواد داشته باشی. از همه ی امور مربوط به کارت اطلاعات داشته باشی. در یک یا دو زمینه هم تخصص داشتی ، چه بهتر! اما در گرداب انجام همه ی امور گیر نکن!
برای شروع هر کاری، برای راه اندازی و شکل دادن، لازمه متمرکز باشی. لازمه نیروی ماهر داشته باشی. اما با راه افتادن کار باید شروع کنی به برون سپاری. برون سپاری فعالیت هایی که بیرون سیستم شما بهتر، ارزونتر و سریعتر انجام میشه. یا برونسپاری کارهایی که نیاز به فکر و ایده ی شما نیست. با این کار ، ذهن خودمون رو آزاد می کنیم تا فکر کنیم، ایده پردازی کنیم و.. پس خودکفایی در دنیای امروز بی معنیه!
چه کارهایی را می توان برونسپاری کرد؟
برونسپاری کارهایی که در آنها تخصص نداریم، یا به دلیل کارهای در حال اجرا، زمان و نیروی کافی برای انجام آنها ندارند، به شرکت‌های دیگر محول می‌شود. در زیر تعدادی از کارهایی که می‌توانید برونسپاری کنید آمده است:
- تحقیقات بازاریابی: برای بررسی بازار و تقاضای محصولات، می‌توانید با شرکت‌های تحقیق بازاریابی همکاری کنید.
- حسابداری و مالیات: برای مدیریت مالی و مالیات، می‌توانید با شرکت‌های حسابداری همکاری کنید.
- توسعه وب سایت: برای ساخت و توسعه وب سایت، می‌توانید با شرکت‌های طراحی و توسعه وب سایت همکاری کنید.
- خدمات مشتریان: برای مدیریت خدمات مشتریان، می‌توانید با شرکت‌های خدمات مشتریان همکاری کنید.
- تولید محتوا: برای تولید محتوای با کیفیت برای سایت و شبکه‌های اجتماعی، می‌توانید با شرکت‌های تولید محتوا همکاری کنید.
- توسعه نرم‌افزار: برای توسعه نرم‌افزار و برنامه‌های کاربردی، می‌توانید با شرکت‌های توسعه نرم‌افزار همکاری کنید.
- بازاریابی دیجیتال: برای تبلیغات و بازاریابی دیجیتال، می‌توانید با شرکت‌های بازاریابی دیجیتال همکاری کنید.
- مهندسی نرم‌افزار: برای تحلیل و بهینه‌سازی نرم‌افزار، می‌توانید با شرکت‌های مهندسی نرم‌افزار همکاری کنید.
- پشتیبانی فنی: برای ارائه خدمات پشتیبانی به مشتریان و….
چه کارهایی قابل برونسپاری نیست؟
هر چند بسیاری از کارها قابل برونسپاری هستند، اما برخی از کارها به دلیل حساسیت و اهمیت آنها برای شرکت، قابل برونسپاری نیستند. مثال‌هایی از این کارها عبارتند از:
- برنامه‌هایی که به عنوان محصول‌های اصلی شرکت تولید می‌شوند و توسعه و طراحی آنها از اهمیت بسیاری برخوردار است.
- کارهایی که نیاز به دسترسی به اطلاعات حساس شرکت دارند، مانند مالیات، حسابداری، اطلاعات مشتریان و …
- فرآیندهایی که به صورت خطرناک یا بحرانی برای شرکت هستند، مانند فرآیند تولید، فرآیند کنترل کیفیت و …
- کارهایی که نیاز به حضور بسیاری از کارکنان شرکت دارند، مانند جلسات روزانه، مذاکرات برای توافقات بزرگ و …
- کارهایی که نیاز به تعامل بسیاری از دستگاه‌ها و نرم‌افزارهای داخلی شرکت دارند، مانند برنامه‌های CRM و ERP و …
به طور کلی، هر کاری که به هر دلیلی از اهمیت بسیاری برخوردار باشد، قابل برونسپاری نیست. در نهایت، تصمیم در خصوص برونسپاری یا عدم برونسپاری یک کار، باید بر اساس شرایط خاص شرکت و نیازهای آن اتخاذ شود.
تحول هم قابل برون سپاری نیست!
شاید تنها چیزی که نمیشه برون سپاری کرد، تحوله! تحول درونیه، من باید تصمیم به تحول بگیرم. کسی نمی تونه برای من، برای سیستم من تحول خوبی ایجادکنه، تا زمانی که من ندونم چه تحولی. تحول یعنی انقلاب! دگرگونی! برنامه ریزی از اول،ایجاد چارچوب جدید! برای تحول باید اندیشه های قدیمی رو کنار گذاشت. چارچوب جدید تعریف کرد. این کار نمی تونی برون سپاری کرد. نمی تونی پول بدی و تحول بخری!
فرآیند تحول، مانند تبدیل کرم ابریشم به پروانه است! نه تبدیل کرم ابریشم به کرم ابریشم بهتر!
جرج وسترمن
تحول دیجیتال سازمانی و استراتژیک شرکت قابل برونسپاری نیست زیرا تحولات این چنینی می تواند تاثیر بسزایی بر روی روند کلی شرکت و روند رشد و توسعه آن داشته باشد. همچنین، تحولات استراتژیک مانند تعیین اهداف و استراتژی های شرکت، نقشه راه بلندمدت، برنامه های توسعه بازار و تحقیقات و توسعه، افزایش بازدهی و بهینه سازی فرآیندهای داخلی و …، می تواند به عنوان مهمترین عامل موفقیت شرکت در آینده به شمار رود.
بنابراین، برای رسیدن به اهداف و استراتژی های خود، شرکت نیاز به کنترل کامل تحولات دارد و در صورت برونسپاری آنها، این کنترل به شرکت دیگر منتقل می شود که ممکن است به نحوی باعث کاهش کارایی و بازدهی شرکت شود. به علاوه، برای اجرای یک تحول استراتژیک، باید از منابع شرکت استفاده شود و در صورت برونسپاری، این منابع به شرکت دیگری انتقال پیدا می کند.
به طور کلی، تحولات سازمانی و استراتژیک شرکت باید توسط تیم داخلی شرکت برنامه ریزی و اجرا شوند و در صورت نیاز به کمک های خارجی، از مشاوران و شرکت‌های مجرب و با سابقه در این زمینه استفاده شود.
تحول دیجیتال
تحول دیجیتال یه تغییر اساسی از ایده و تفکر تا عمل است. نه پیروی از مد و ایجاد ژست! همه در مورد دیجیتال و دیجیتال مارکتینگ می گن، پس ما هم بریم به همین سمت! این تحول نیست! تحول دیجیتال بیشتر یک تحول درونی و انسانی هست تا سیستمی! امروزه دیجیتالی شدن دیگه نیاز نیست، اجباره! یه روز بدون موبایل هوشمند ، لپ تاپ، اپلیکیشن ها و…می تونیم زندگی کنیم؟ برق که میره اول نگران آنتن وای فای و اینترنت موبایل میشیم. پس دیجیتالی شدیم! اما باید طرز تفکرمون هم تغییر کنه. دیجیتالی شدن در کسب وکار هم اجباره!
برای تحول دیجیتال باید:
- توانایی های فنی تحول دیجیتال داشته باشیم.
- توانایی های رهبری تغییر دیجیتالی داشته باشیم.
- مدل کسب و کار دیجیتال تعریف کنیم.
- نحوه ی تعامل با مشتریان دیجیتال تعریف شود.
- فرآیندها به صورت دیجیتالی تعریف شود.
- محیط کار دیجیتالی شود و..
دیجیتالی شدن به معنی حذف فعالیت های فیزیکی نیست! ترکیب فعالیت های فیزیکی و الکترونیکی ، بر پایه فناوری اطلاعات!!!
پیاده سازی و اجرای هر ایده ی جدید، هر تحولی، نیاز به فهم درست اون موضوع داره. این روزها تحول دیجیتال همه ی کسب و کارها رو دچار تغییر کرده.
عصر دیجیتال و تحول دیجیتال :
قدیم به کمک فناوری جدید ، توانمدتر می شدیم. یعنی یه ابزار برای انجام بهتر کارها بود! اما الان اینطوری نیست. دیگه بدون فن آوری خیلی از کارها رو نمی تونیم انجام بدیم. فن آوری و فن آوری دیجیتال جزئی از زندگی ما شده! کمپانی بزرگ دیگه کمپانی های ماشین سازی و نفتی و… نیستند. اپل ، ماکروسافت ، گوگل ، آمازون و… جای اونها رو گرفتن. در عصر جدید ویژگی های مهم دیگری جایگزین اصول قبل شده:
- نوآوری
- تجربه
- داده محوری
- پلتفرم
- الگوریتم
- اکوسیستم
در کسب و کار یا باید نوآوری کنی، یا بمیری! نوآوری مهمترین استراتژی برای کسب و کارهاست. در این راه باید به جای ارائه محصول یا خدمت، تجربه ی دلپذیر برای مشتری ایجاد کنی. ایجاد حس خوب در مشتری، ضامن موفقیت ماست. از طرفی تصمیم گیری بر اساس شهود و احساسات به تنهایی دیگه جوابگو نیست. الان داده های آماری، بینش لازم برای تصمیم گیری را ایجاد می کنه.
در عصر دیجیتال ماهیت بازارها هم تغییر کرده. پلتفرم ها تعداد زیادی از ارائه دهنده های محصول و خدمات رو با مشتریان در معرض تعامل قرار می ده. صاحبان پلتفرم ها ، به نوعی صاحبان دنیای امروز هستن. الگوریتم ها و هوش مصنوعی، مشاوران ماهر انسان ها شده اند. الگوریتم ها کم کم تمام بخش های زندگی ما رو تسخیر می کنن. به توصیه الگوریتم ها مسیر تعیین می کنیم. غذا سفارش می دهیم و..
در آخر هم اکوسیستم و فعالیت های مرتبط، جای انزوا رو می گیره! در اکوسیستم کسب وکار ، تمام اجزا زنجیروار به هم متصل هستند. تامین کنندگان ، کانال های توزیع، نیروی کار ، مشتریان، رقبا ، قانون گذارن و رسانه ها با هم همکاری می کنند. مثل اکوسیستم هایی که درس زیست شناسی و علوم دیدیم و خوندیم!
سخن آخر:
برای زندگی ، کسب وکار و… نیاز به تحول داریم. در کسب و کار تحول دیجیتال لازمه ی زندگی امروزه! اما یادمون باشه تحول باید از درون ما ، از درون سیستم ما شکل بگیره. نمی تونیم پول بدیم تحول بخریم. پول بدیم یکی رو بیاریم برامون تحول ایجاد کنه. اما می تونیم پایه تحول رو بریزیم. ذهنمون رو جهت بدیم. تصمیم بگیریم و بعد در اجرا برونسپاری کنیم. برون سپاری برای امور اجرایی بسیار مفیده!!