بازاریابی دیجیتال، بازاریابی آنلاین برای وبسایت‌ها است. به‌نظر کار آسانی می‌رسد ولی حداقل هفت روش اصلی برای بازاریابی یک وبسایت وجود دارد. اینجاست که استراتژی بازاریابی دیجیتال وارد ماجرا می‌شود. این چند روش تنها اصلی ترین روش‌های بازاریابی دیجیتال، مثل سئو، تبلیغات آنلاین و بازاریابی شبکه‌های اجتماعی هستند. هر کدام از این شیوه‌ها به چندین زیرشاخه تقسیم می‌شوند که تخصص خاص خود و مهارت‌های به خصوص خود را می‌طلبند. به عبارت دیگر، سئو به کلی دنیای متفاوتی از تبلیغات آنلاین است.
به همین دلیل، تعیین استراتژی بازاریابی دیجیتال، آسان نیست.از آنجا که هر سایتی با دیگری متفاوت است، این که استراتژی بازاریابی را برای کسب و کار خود شخصی سازی کنید، حیاتی است. در این آموزش، ما زوایای مختلفی از بازاریابی آنلاین را پوشش داده و فرآیند کلی بازاریابی دیجیتال را توضیح می‌دهیم.
استراتژی بازاریابی دیجیتال در 10 گام
حالا که کمی با بازاریابی دیجیتال آشنا شده‌اید، وقت آن است که پایه‌های چیدن استراتژی بازاریابی دیجیتال را یاد بگیرید.از پرسونای مشتری تا استفاده از ابزارهای مناسب، چیزهای کوچک و بزرگ زیادی وجود دارند که می‌توانند به موفقیت استراتژی بازاریابی دیجیتال شما کمک کنند.
گام اول استراتژی بازاریابی دیجیتال : خلق پرسونای مشتری
از قدیم، بازاریابان دیجیتال اطلاعات کمی و کیفی درمورد گروه هدف خود، جمع می‌کردند. اطلاعاتی مثل:
- سن
- جنسیت
- شغل
- علایق
- محل زندگی
تمامی این اطلاعات، به ساخت پرسونای مشتری ما کمک می‌کنند. امروزه برخورد با مشتریان احتمالی، بدون پرسونای مشتری غیرممکن است.پرسونای مشتری عبارتی است که برای توصیف مشتریان ایده‌آل شما استفاده می‌شوند. اطلاعات درباره‌ی آنها به وسیله‌ی ابزارهایی مثل پرسش‌نامه، جمع‌آوری می‌شوند.
برای تعیین پرسونای مخاطبان، باید از روش های زیر استفاده کرد:
- تحلیل بازار: با بررسی بازار و شناخت رقبا، مشتریان و ترند های بازار، می توانید پرسونای مخاطبان خود را بهتر شناسایی کنید.
- برگزاری نظرسنجی: با برگزاری نظرسنجی، می توانید نظرات و نیازهای مخاطبان خود را بررسی کنید و بهترین پرسونای مخاطب خود را شناسایی کنید.
- تحلیل داده های مشتری: با تحلیل داده های مشتریان خود از طریق ابزارهای تحلیلی مانند گوگل آنالیتیک، می توانید الگوهای رفتاری مخاطبان خود را بررسی کنید و پرسونای مخاطبان خود را بهتر شناسایی کنید.
- استفاده از شبکه های اجتماعی: با استفاده از شبکه های اجتماعی، می توانید به رفتار مخاطبان خود در این شبکه ها و علاقه های آنها دسترسی پیدا کرده و پرسونای مخاطبان خود را بهتر شناسایی کنید.
با توجه به این روش ها و استفاده از ابزارهای مناسب، می توانید به طور دقیق پرسونای مخاطبان خود را تعیین کنید و استراتژی بازاریابی مناسبی برای آنها طراحی کنید.
گام دوم استراتژی بازاریابی دیجیتال: شناسایی اهداف و ابزارها
هر بازاریاب حرفه‌ای می‌داند که این مرحله چه قدر اهمیت دارد. بدون اهدا، یک استراتژی بازاریابی دیجیتال فایده‌ای نخواهد داشت پس شناسایی اهداف مهم‌ترین گام شما است. مطمئن شوید که اهداف شما مناسب و قابل اندازه‌گیری هستند.
یک هدف بازاریابی ضعیف:
افزایش نرخ تبدیل مشتری سایت و ایجاد دو آفر تبلیغاتی.این هدف چه ایرادی دارد؟ قابل اندازه‌گیری نیست! چطور این هدف رو قابل اندازه‌گیری کنیم؟ به این شکل:افزایش 20 درصدی نرخ تبدیل مشتریان وبسایت در یک چهارم اول سال 1402، ایجاد دو آفر تبلیغاتی: یک گزارش بازاریابی رایگان در اردیبهشت و یک کتاب بازاریابی در مرداد.حالا اهداف ما قابل اندازه‌گیری شدند.
برای شناسایی اهداف و ابزارهای بازاریابی دیجیتال، می توانید از مراحل زیر استفاده کنید:
- تعیین هدف: ابتدا باید هدف خود را برای بازاریابی دیجیتال مشخص کنید. برای مثال، افزایش فروش، افزایش ترافیک سایت، افزایش تعامل مشتریان و غیره.
- تحلیل بازار و رقبا: باید بازار خود را و رقبا را بررسی کرده و با استفاده از ابزارهای تحلیلی مانند SWOT، PESTEL و غیره، مزیت های خود را مقایسه کنید.
- شناسایی مخاطبان هدف: با استفاده از روش هایی که در پاسخ به سوال قبل توضیح داده شد، باید پرسونای مخاطبان خود را شناسایی کنید.
- تعیین استراتژی بازاریابی: برای هدف خود، باید استراتژی بازاریابی مناسبی را طراحی کنید. این استراتژی می تواند شامل تبلیغات در گوگل، تبلیغات در شبکه های اجتماعی، بازاریابی محتوا، روابط عمومی، ایمیل مارکتینگ و غیره باشد.
- تعیین ابزارهای بازاریابی: برای پیاده سازی استراتژی بازاریابی، باید ابزارهای مناسب را تعیین کنید. این ابزارها می توانند شامل وب سایت، پرداخت آنلاین، ابزارهای تحلیلی، ایمیل مارکتینگ، تبلیغات در گوگل و شبکه های اجتماعی و غیره باشند.
با توجه به این مراحل، می توانید به طور دقیق هدف و استراتژی بازاریابی خود را مشخص کرده و ابزارهای مناسب برای پیاده سازی آنان را تعیین کنید.
گام سوم استراتژی بازاریابی دیجیتال : تمرکز بر روی بلاگینگ
تولید محتوای با کیفیت برای موفقیت هر استراتژی بازاریابی دیجیتالی حیاتی است. بلاگینگ یکی از روش‌های تولید محتوا برای سایت و گسترش استراتژی بازاریابی محتوای شما است. این بخش مهم از استراتژی تعدادی از کلیدی‌ترین وظایف یک استراتژی بازاریابی دیجیتال را بر عهده دارد، مثل:
- افزایش ترافیک وبسایت
- تقویت حضور در شبکه‌های مجازی
- کسب برتری نسبت به رقبا
- و…
اگر بلاگی داشته باشید که به طور منظم به‌روز‌رسانی می‌شود و مخاطبان آن را مفید می‌دانند، وبسایت شما به راحتی از طریق موتورهای جست و جو قابل دسترسی بوده و می‌تواند به عنوان پلتفرمی برای کمپین‌های بازاریابی شما استفاده شود. حتی اگر ظرفیت کافی برای تولید محتوای بلاگ توسط خودتان را ندارید، می‌توانید از سرویس‌های تولید محتوای خارجی استفاده کنید.
گام چهارم استراتژی بازاریابی دیجیتال : ارزیابی کانال‌های فعلی بازاریابی دیجیتال
کانال‌ها و ابزارهای بازاریابی دیجیتالی که همین الان استفاده می‌کنید را ارزیابی کنید. کانال‌هایی مثل:
- سایت
- بلاگ
- شبکه‌های اجتماعی
- تبلیغات دهان به دهان
- بازاریابی همسان
- گوگل ادوردز
- تبلیغات پولی
- و…
از خود بپرسید: این ابزارها و کانال‌ها تا چه حد سودمند بودند و در سال آینده چطور می‌شود از آنها استفاده کرد؟ مهم‌ترین نکته، استفاده از سودمندترین کانال‌های فعلی در استراتژی‌های آینده است. برای مثال اگر لندینگ پیج (landing page) فعلی شما تولید سرنخ بالایی داشته، حتماً آن را در استراتژی‌های آینده‌ی خود نیز استفاده کرده ولی تا حد امکان بهترش بکنید.
گام پنجم استراتژی بازاریابی دیجیتال : اتوماسیون بازاریابی
اتوماسیون بازاریابی می‌تواند کمک زیادی به شما بکند و با پیشرفت تکنولوژی و نرم‌افزار، نقش ان روز به روز درحال پررنگ‌تر شدن است. پلتفرم‌های اتوماسیون بازاریابی امروزی می‌توانند استراتژی بازاریابی دیجیتال شما را به کلی دگرگون کنند. بازاریابی محتوا، بازاریابی ایمیل، تولید سرنح و… به علاوه، پلتفرم‌های اتوماسیوت بازاریابی دیجیتال امروزه اغلب می‌توانند به CRM شما نیز متصل شده و سیستمی منسجم را ایجاد کنند.
گام ششم استراتژی بازاریابی دیجیتال : بهینه‌سازی موبایل انجام دهید.
دوره زمانه، دوره زمانه‌ی تلفن‌های همراه هوشمند است. هیچ بهانه‌ای برای عدم بهینه‌سازی سایت شما برای موبایل، وجود ندارد. بهینه‌سازی موبایل شامل موارد زیر می‌شود:
- سرعت صفحه
- طراحی سایت برای ابعاد گوشی
- سئو و زیرشاخه‌های آن
گام هفتم استراتژی بازاریابی دیجیتال : دسترسی به خود را آسان کنید.
رسالت کسب و کارهای آنلاین تعامل با مشتریان احتمالی است. برای همین ترافیک وبسایت شما باید بالا باشد تا نتیحه‌ی خوبی بگیرید. استراتژی بازاریابی آنلاین شما باید اطمینان حاصل کند که مشتریان احتمالی و سرنخ‌ها به آسانی می‌توانند با شما ارتباط برقرار کنند.
چیزهای زیادی برای یادگیری از مخاطبان آنلاین وجود دارد. اگر بازخوردهای صادقانه‌ی کمپین‌ها و پیام‌ها را در نظر بگیریم، استفاده از دیدگاه طرفداران برند می‌تواند باعث تولید محتوای تازه و ایجاد مخاطبان وفادار شود
آدام فریدمن
برای آسانی دسترسی به خود، بهتر است در لندینگ پیج اطلاعات اضافی نخواهید و کال تو اکشن‌ها را واضح کنید.
گام هشتم استراتژی بازاریابی دیجیتال : از تکنولوژی درست استفاده کنید.
یک فعالیت بازاریابی به آسانی بدون استفاده از ابزارهای درست و کارآمد، زمین می‌خورد.
برای یک استراتژی بازاریابی خوب، شما به ابزارهایی مانند نرم‌افزارهای اتوماسیون و ابزارهای صنعتی نیاز دارید. این ابزارها در هر مرحله‌ی بازاریابی دیجیتال به شما کمک می‌کنند؛ از ابزارهایی که به شما در مشخص کردن اهدافتان کمک می‌کنند تا ابزارهایی که منشأ جذب مخاطبان وبسایت را پیدا می‌کنند.
گام نهم استراتژی بازاریابی دیجیتال : وجه تمایزهای خود را مشخص کنید.
اگر کسب و کار شما وجه تمایز مشخصی از رقبا نداشته باشد، نمی‌توانید انتظار فروش‌های بالا داشته باشید. مطمئن شوید که وجه تمایزهای خود را با پرسیدن از مخاطبانتان، بهبود ببخشید. هر کسب و کاری یک نقطه‌ی قوت و یک وجه تمایز دارد که او را از باقی رقبا جدا می‌کند. تحقیقات خود را انجام دهید و آن را پیدا کنید و سپس، نقاطی که باعث برتری رقبا نسبت به شما می‌شوند را تقویت کنید. وجه تمایزهای خود را در دیدرس مخاطبان قرار دهید.
وجه تمایز یا Differentiation به عنوان یکی از مهم‌ترین مفاهیم در بازاریابی، به بیان ویژگی‌ها و ویژگی‌های محصول یا خدمات شما نسبت به رقبا و همچنین نیازهای و تفضیلات مخاطبان اشاره دارد. امروزه، مخاطبان در بین رقبا و شرکت‌های مختلف گزینه‌های بیشتری دارند و برای جذب و نگه‌داشت آنها، باید وجه تمایزهایی را در محصولات و خدمات خود داشته باشید که برای مخاطبان مهم هستند. برخی از وجوه تمایز مهم امروزی عبارتند از:
- محیط زیستی: مخاطبان به دنبال محصولاتی هستند که برای محیط زیست مناسب هستند و این ویژگی برای برخی از مخاطبان بسیار مهم است.
- ارزش‌های شرکت: مخاطبان از شرکت‌هایی حمایت می‌کنند که ارزش‌های قابل احترامی دارند. بنابراین، ارزش‌های شما می‌تواند برای جذب مخاطبان مهم باشد.
- تجربه کاربری: مخاطبان به دنبال محصولاتی هستند که تجربه کاربری خوبی دارند و محیطی ساده و قابل فهم دارند.
- کیفیت محصول: کیفیت محصول و خدمات شما برای بسیاری از مخاطبان بسیار مهم است و باعث می‌شود آنها اعتماد بیشتری به شما داشته باشند.
- قیمت: بازارهای مختلف قیمت‌های متفاوتی دارند. اگر شما بتوانید محصولات خود را با قیمتی رقابتی عرضه کنید، احتمال جذب بیشتر مخاطبان را دارید.
- نوآوری: مخاطبان به دنبال محصولاتی هستن که در آنها از نوآوری استفاده شده باشد.
گام دهم استراتژی بازاریابی دیجیتال : فرآیند را رهگیری کنید.
رهگیری مداوم کمپین‌ها و استراتژی‌های بازاریابی، به شما کمک می‌کند تا از کارآمد بودن آنها مطمئن شوید. این کار تنها با اختصاص دادن تیم‌هایی به این فرآیند امکان پذیر است. یادتان باشد که از اشکلات خود درس بگیرید و همیشه در حال پیدا کردن نقاط قابل بهبود باشید. یک استراتژی بازاریابی محتوا، کار پیچیده و زمان باری است ولی هرچه از قبل برای آن برنامه بریزید، آسان‌تر می‌شود.
برای کنترل فرآیند کار، ابتدا باید فرآیند کار خود را به دقت توصیف کنید و مشخص کنید که چه گونه عواملی می‌توانند باعث اختلال در فرآیند شوند. سپس برای کنترل این عوامل، می‌توانید از روش‌های مختلفی استفاده کنید، از جمله:
1- ارزیابی مداوم: با ارزیابی مداوم عملکرد فرآیند کار و نتایج آن، می‌توانید به سرعت هرگونه اختلال را شناسایی و در زمان مناسب عکس‌العمل مناسب را نشان دهید.
2- طراحی مناسب: با طراحی مناسب فرآیند کار و استفاده از تجهیزات و ابزارهایی که احتمال ایجاد اختلال را کاهش می‌دهند، می‌توانید مراحل کنترل را ساده‌تر کنید.
3- آموزش و تربیت: با ارائه آموزش‌های مناسب به کارکنان و تربیت آنها برای استفاده از فرآیند کار به درستی و بهبود فرآیند کار، می‌توانید کنترل بیشتری بر فرآیند کار خود داشته باشید.
4- استفاده از داده‌ها: با جمع‌آوری داده‌های مربوط به فرآیند کار و تحلیل آنها، می‌توانید بهترین راه‌حل‌ها را برای کنترل فرآیند کار ارائه دهید.
5- پیش‌بینی اختلالات: با استفاده از روش‌های مدل‌سازی و شبیه‌سازی، می‌توانید اختلالات آینده را پیش‌بینی کرده و به طور پیشگیرانه از آنها جلوگیری کنید.