مکالمه تلفنی موثر ،مذاکره تلفنی ، متقاعد سازی تلفنی یکی از انواع ارتباطات غیر مستقیمه. همونطور که میدونین به دلیل پیشرفت تکنولوژی و وجود گرفتاری های جور واجور، آدما تعاملات شون رو اکثراً با تلفن انجام میدن و حتی اکثراً برای مذاکرههای خرید و فروش از تلفن استفاده میشه، اگرچه این مکالمه ها نمیتونن حس و حال و تعاملات رودر رو و مستقیم رو داشته باشن اما با بالا بردن کیفیت مکالمه تلفنی موثر ، میتونین یه ارتباط غیرمستقیم خوب و موفقیت آمیزی داشته باشین.
لزوم انجام مکالمه تلفنی موثر
بعضی از کسب و کارها هستن که مشاورین فروش بیشترین زمان اداریشون رو به مکالمات و مذاکرات تلفنی میگذره؛ دونستن قواعد مکالمه تلفنی موثر نتیجهی مذاکره رو تا حد خیلی زیادی به نفع شما تموم میکنه. به کارگیری روش درست برقراری مکالمهی تلفنی جنبه های شخصیتی شما رو به نمایش میزاره و مخاطب حس خوبی از مکالمات شما میگیره. کسانی که تلفن ابزار کار اوناست و روزانه مجبورند دهها بار با مخاطبین ارتباط برقرارکنن باید به روش صحیح و با تمرکز بالا این کار رو انجام بدن.
به روز کردن اطلاعات تخصصی(مثلا در مورد کسب و کارتون) و عمومی، استفاده از لحن و بیان خوب و غیره، منجر میشه یه مکالمه تلفنی موثر داشته باشین. همونطورکه میدونین برای مکالمات رو در رو هم از زبان بدن استفاده میشه هم لحن و نوع بیان، اما تو مکالمات تلفنی فقط لحن و تن صدای شماست که باید هر دو کار رو انجام بده؛ پس این خیلی مهمه که به مهارت مکالمه تلفنی موثر مسلط باشن. فرد برای مذاکرهی تلفنی مطلوب باید به این موارد آشنایی داشته باشه؛
- مهارت های فن بیان.
- آشنایی با جمله هایی که گیرا و جذابن.
- دانستن عدم به کارگیری بعضی از جملات.
- آشنایی با نکاتی در مورد شروع و پایان مکالمه.
- مهارت به دست گرفتن رشته کلام. و غیره…
مکالمه تلفنی موثر، به نوعی از مکالمه تلفنی اطلاق میشود که با ارتباط بهتر، پویایی بیشتر و دستیابی به هدف مشخصی در طول مکالمه صورت میگیرد. در مکالمه تلفنی موثر، طرفین تماس، باید بتوانند با هم ارتباطی موثر برقرار کنند و برای دستیابی به هدف خود، با همکاری و تعامل، به نحو احسن صحبت کنند.
در این نوع از مکالمات، دو طرف باید تمرکز کامل خود را روی موضوعات مورد بحث قرار دهند، نکات مهم را در نظر بگیرند و بتوانند به گوش دادن فعال پرداخته و به نظرات طرف مقابل احترام بگذارند. همچنین، در مکالمه تلفنی موثر، باید به منظور رسیدن به نتیجه مطلوب، از راهحلهای پیشنهادی و گامهای عملی استفاده کرد. در کل، مکالمه تلفنی موثر، میتواند به منظور رسیدن به اهداف شخصی، حرفهای یا سازمانی مختلفی از جمله رفع ابهامات، رفع مشکلات، مذاکره، ارتباط با مشتریان و … صورت گیرد.
عواملی که بر مکالمه تلفنی موثر تاثیر مثبت داره
- لحن بیان کلام و تن صدای شما شخصیتتون رو از پشت سیمهای تلفن برای مخاطب تا حدود زیادی افشا میکنه. باطمآنینه و استفاده از کلمات خوب و همچنین صدای گرم و گیرا بر روی مخاطب تاثیر بیشتری بزارین.
برای اینکه فن بیان خوب و مکالمه تلفنی موثر رو ایجاد کنین، تو دوره های آموزشی ثبتنام کرده و یا این که صداتون رو رکورد (ضبط) کنین و هر بار که گوش میدید ایرادات رو برطرف کنین. این به شما کمک می کنه که تو مذاکرات و تعاملات غیر رو در رو مکالمهی تلفنی موثر داشته باشین.
- شنونده خوبی باشین: یکی از نکات مهم مکالمه تلفنی موثر اینه که، بیشتر از اینکه حرف بزنین باید شنونده خوبی باشین. به صحبت های طرف مقابل خوب گوش داده و بعد از دریافت سرنخها ماهرانه رشتهی کلام رو به دست بگیرین و نکات لازم رو عنوان کنین. وقتی که مخاطب داره حرف میزنه سکوت شما باعث میشه اونم با اشتیاق به صحبتهای شما گوش بده.
- طریقهی استفاده از گوشی؛ نیمکرهی چپ مغز، مسئول اعمال تجزیه و تحلیلی، عقلانی، زبان و ارتباط کلامیه و اطلاعات دسته بندی شدهی منظمی رو تو خودش جمع کرده با گوش سمت راستتون با تلفن صحبت کنین.
بعد از اینکه تلفن چند مرتبه (مثلاسه بار) زنگ خورد تماس پاسخ داده بشه و به یاد داشته باشین که با سلام و احوالپرسی متقابل، حس ارزشمندی به تماس گیرنده میدین. موقعی که صحبت میکنین مبادا چیزی میل کنین یا سیگار بکشین و یا اینکه همزمان با فردی که کنار تونه صحبت کنی. مخاطب این کار رو بی احترامی تلقی می کنه و احساس ناخوشایندی از این مکالمه بهش دست میده.
- به تماس گیرنده زمان بدید؛ با پرسشهای احتمالی که عنوان میکنه، ممکنه ابهاماتی در مورد محصول شما داشته باشه با صبوری اطلاعات کافی رو تو اختیارش بذارین عجله کردن از کیفیت مکالمه تلفنی موثر کم میکنه. و اثر مثبتی رو روی موضوع مذاکره نمیذاره.
- حرفه ای عمل کنین؛ باید در مورد موضوعی که تماس گیرنده به خاطرش باهاتون ارتباط تلفنی برقرار کرده، آگاهی کامل داشته باشین، در غیر اینصورت مجاز نیستین نظر قطعی بدین، مخاطب رو به همکارتون ارجاع داده و یا اینکه اعلام کنین که تو اسرع وقت در مورد پرسش شما با دقت تحقیق کرده و جواب رو بهتون اعلام میکنم. مثل حرفه ای ها آداب مکالمه رو رعایت کنین تا یه مکالمه تلفنی موثر انجام بگیره
.
- کلمات و جملات رو آماده داشته باشین؛ وقتی شما شماره تلفن فردی را میگیرین باید از قبل برای مطرح کردن موضوع مورد نظر جملات واضح و خوبی رو آماده داشته باشین. در کمال ادب خودتون رو معرفی کرده و بگین که از چه سازمانی تماس میگیرین و برای چه کاری. مکالمهی تلفنی موثر به جملات جذاب وگیرا احتیاج داره مثل روز بخیر. وقتتون بخیر.
- یادداشت نکات مهم؛ قبل اینکه شروع به شماره گیری تلفن فرد مورد نظر بکنین نکات مهم رو فهرستوار نوشته و کنار دستتون داشته باشین؛ چون ممکنه موضوعات مهم رو فراموش کنین. حفظ و بیان نکات کلیدی تو مکالمهی تلفنی موثر خواهد بود.
مثلا؛ فردی بهتون سپرده بود که اگه ملکی رو با شرایطی ویژه که مورد نظرش هست رو سراغ داشتید بهش تلفن کنین و شما الان اون ملک رو تو فایل های فروشتون دارین، به مشتری زنگ میزنین و نکاتی که از قبل یاداشت کردین رو براش توضیح میدین، مثلاً این ملک توکدوم منطقه است، آیا تغییر کاربری داره یا نه، امتیازات ملک چیه و مواردی از این قبیل.
- دوری از حواشی؛ اشغال نگه داشتن تلفن بهمدت طولانی، کیفیت مکالمه ی تلفنی موثر رو پایین میاره. بنابراین صحبت هاتون روخلاصه وار اما کامل عنوان کنین طوری که مطلب اصلی رو بیان کرده باشین.
- وقت شناس باشین؛ با کسی که تماس تلفنی برقرار میکنین باید موقعیت زمانی و مکانی اون رو هم در نظر داشته باشین. وقتی شخص به تماس شما پاسخ داد ازش بپرسین که آیا موقعیت صحبت کردن رو داره یا نه؟
اگه جوابش بله بود، ادامه بدین و اگه نه بود بگید که تو شرایطی مناسب حتما باهاتون تماس میگیرم. این موضوع به صورت عکس هم ممکنه اتفاق بیفته اگه کسی با شما تماس گرفت و دستتون بند بود یا جایی بودید که امکان صحبت نباشه معذرت خواهی کرده و بهشون بگید که تو اولین فرصت باهاشون حتماً تماس میگیرید. یا براشون پیغام بزارید.
اصول یک مکالمه تلفنی موثر:
خب، برای اینکه یه مکالمه تلفنی خوب و حسابی داشته باشی، باید یه سری فوت و فن رو رعایت کنی که تو اینجا برات خلاصه کردم:
1. انتخاب زمان مناسب: ای بابا! وسط شلوغی یا وقتی حال و حوصله نداری، زنگ نزن دیگه! بذار وقتی آروم و سرحال هستی، تماس بگیری. اینجوری هم حواست جمعه، هم مکالمهت بهتر پیش میره.
2. آماده باش! قبل از اینکه گوشی رو برداری، یه فکری کن که چی میخوای بگی. موضوعات رو تو ذهن مرور کن و نکات مهم رو یادداشت کن. اینجوری وسط مکالمه گیج نمیزنی!
3. گوش دادن، کلید طلایی: خب، حرف فقط زدن نیست! گوش دادن هم مهمه. با دقت گوش بده ببین طرفت چی میگه. بپرس: “خب، چی میخوای بگی؟” یا “نظرت چیه؟” بذار حس کنه حرفاش برات مهمه.
4. رک و راست باش: حرفاتو بدون پیچوندن بزن! از کلمات مودبانه مثل “بهتره” یا “ممکنه” استفاده کن، ولی حواست باشه منظور خودتو واضح برسونی. اینجوری سوءتفاهم پیش نمیاد.
5. به نظرات طرف احترام بذار: خب، ممکنه ایدهها و نظرات طرفت باهات فرق داشته باشه، ولی بهشون گوش بده و احترام بذار. این حس که حرفاش شنیده میشه، مکالمه رو شیرینتر میکنه.
6. راهحل بده، نه فقط حرف: اگه بحث سر یه مشکله، یه راهحل ساده و عملی پیشنهاد بده. اینجوری هم یه گره باز میکنی، هم مکالمه سازندهتر میشه.
حالا دیگه آمادهای که گوشی رو برداری و مکالمهای حرفهای داشته باشی. فقط یادت نره: آروم، واضح و محترمانه! 😉📞
ایجاد ارتباط در مکالمه تلفنی موثر:
وقتی حرف از مشتری و ارتباط باهاشون میزنیم، اصل داستان اینه که حس خوب بدیم و حرفهای باشیم. حالا اگه قراره این ارتباط از پشت تلفن باشه، این چند تا نکته طلایی کمکت میکنه:
1. استقبال گرم: از همون لحظه اول، مشتری باید حس کنه که “ای بابا، چه جای درستی زنگ زدم!” با احترام و خوشرویی شروع کن و یه حال خوب بهش بده.
2. گوش دادن حرفهای: اینجا جای این نیست که حرف مشتریو نصفه گوش بدی و جواب بدی. با تمام وجود گوش کن، ببین چی میخواد بگه و چطوری میتونی کمکش کنی.
3. اسمش رو به زبون بیار: وقتی اسم مشتری رو تو مکالمه استفاده میکنی، یه حس خاص بودن بهش میدی. مثلا بگی: “خانم رضایی، این مشکل رو براتون همین الان حل میکنم.” باور کن تاثیرش عجیب زیاده!
4. زبان درست و حسابی: حرفاتو واضح و مودبانه بزن. نه خیلی رسمی که خشک به نظر بیای، نه اونقدر راحت که طرف حس کنه جدی نمیگیری. یه تعادل حرفهای پیدا کن.
5. مشاور واقعی باش: اگه مشتری یه مشکلی داره، فقط نگه “آره خب!” بشین فکر کن و یه راهحل بهتر و خلاقانه براش پیدا کن. نشون بده تو کارت واردی.
6. احترام به فرهنگ و ارزشها: هر مشتری یه دنیایی داره. سعی کن بفهمی براش چی مهمه و به همون احترام بذاری. اینطوری حس اعتماد بیشتری بهت میکنه.
7. خداحافظی حرفهای: آخر مکالمه، یه تشکر جانانه کن و جوری خداحافظی کن که حس کنه ارزشمند بوده. حتی بگو “اگه سوالی داشتید، حتما باهامون تماس بگیرید.”
با این روشا، مشتریها نه تنها مشکلشون حل میشه، بلکه حس خوبی هم به برندت پیدا میکنن. و این یعنی موفقیت! 😉
مذاکره در مکالمه تلفنی موثر:
اگه میخوای یه مذاکره تلفنی درست و حسابی داشته باشی که هم نتیجه بده، هم تاثیرگذار باشه، این چند تا نکته طلایی رو به خاطر بسپار:
1. آماده باش، مثل یه حرفهای!
هیچچیز بدتر از این نیست که وسط مکالمه گیج بزنی! قبل از اینکه تماس بگیری، همه چی رو بریز روی کاغذ: سوالاتت، موضوعاتی که میخوای مطرح کنی و حتی سناریوهای احتمالی. اینجوری دستت پره.
2. صدات، قدرتت!
تو مذاکره تلفنی، صدات همه چیزه. آروم، واضح و مطمئن صحبت کن. از کلمات حرفهای استفاده کن و سعی کن یه حس اعتماد و احترام بسازی. این همون تعاملیه که جواب میده.
3. “فهمیدیم؟” بازی!
تو هر بخشی از مذاکره، مطمئن شو که هر دوتون یه حرف رو میزنید. بگو: “منظورتون این بود؟” یا “پس ما توافق کردیم روی…” اینجوری هیچ سوءتفاهمی پیش نمیاد.
4. ابزارهای کمکی، ناجی تو!
گاهی فقط صدا کافی نیست. اگه لازمه، ایمیل بفرست، فایل یا سند مرتبط بفرست یا حتی یه ویدئو کنفرانس راه بنداز. این ابزارا کمک میکنن مذاکرهت حرفهایتر بشه.
5. وقتشناس باش، وقتشناس بمون!
هیچکس از آدمی که دیر زنگ میزنه خوشش نمیاد. سر وقت تماس بگیر و به زمان طرف مقابلت احترام بذار. این خودش یه امتیاز بزرگه.
6. آخرش یه تشکر جانانه!
وقتی مذاکره تموم شد، یه تشکر گرم و صمیمی بکن. بگو: “ممنون که وقتتون رو گذاشتید، خیلی ارزشمنده برام.” این یه پایان خوبه که طرف مقابل رو تو ذهن تو مثبت نگه میداره.
با رعایت این نکات، مذاکره تلفنی نه تنها یه ابزار ساده نیست، بلکه یه سلاح قوی برای پیشرفت کسبوکارت میشه. پس همین حالا آماده شو و زنگ بزن! 📞💼
فرآیند متقاعد سازی در تماس تلفنی موثر:
اگه میخوای کسی رو قانع کنی که حرفت درسته و دیدگاهت ارزش داره، باید مثل یه متقاعدکننده حرفهای عمل کنی. حالا با این راهکارها شروع کن:
1. بدون طرفت کیه!
اول از همه بفهم با کی حرف میزنی. مشتریه؟ همکاره؟ رئیسه؟ هرکی که هست، نیازها، مشکلات و انتظاراتش رو بشناس. وقتی بفهمی چی میخواد، نصف راه رو رفتی.
2. مشکل رو شفاف کن!
قبل از هرچیز، مسئله رو خودت خوب بفهم و بعد ساده و روشن برای طرف مقابل توضیح بده. بگو: “مشکل اینجاست که… و ما باید این رو حل کنیم.”
3. چرا مهمه؟
بهشون نشون بده چرا باید این مسئله حل بشه. مثلا بگو: “اگه این مشکل رو رفع کنیم، فلان چیز بهتر میشه.” اهمیت قضیه رو طوری جا بنداز که خودشون دنبال راهحل باشن.
4. راهحل جادوییت رو رو کن!
حالا وقتشه بگی راهحل داری! چند تا گزینه بذار روی میز، ولی توضیح بده چرا راهحلی که پیشنهاد میدی بهترینه. بگو: “این راه سادهتره، سریعتر جواب میده و هزینه کمتری داره.”
5. مدارک و شواهد رو کن!
یه دلیل محکم همیشه کارسازه. از آمار، تجربیات قبلی یا حتی نظر متخصصها استفاده کن تا نشون بدی حرفت حسابیه.
6. شک و تردیدها رو نابود کن!
اگه طرف گیر داده یا سوال داره، آروم و منطقی جواب بده. مثلا بگو: “درسته که این نگرانی وجود داره، ولی ما اینجوری مدیریتش میکنیم.” شبهات رو یکی یکی رفع کن.
7. توافق طلایی!
آخرش هم به یه توافق برس که به نفع هر دوتون باشه. مثلا بگو: “پس اگر موافقید، با این برنامه پیش بریم.” اینطوری نه تنها متقاعدشون کردی، بلکه یه قدم بزرگ هم برداشتید.
با این فرمول، حرفات نه فقط شنیده میشه، بلکه تاثیرگذار و به یادموندنی هم هست. حالا وقتشه بری و قانعشون کنی! 💡🔥
اهمیت زبان بدن و لحن صدا
وقتی داری کسی رو قانع میکنی، فقط کلماتی که میگی مهم نیستن، چطور گفتنش هم خیلی تاثیر داره. حالا اگه مذاکره حضوریه:
- لبخند یادت نره: یه لبخند آروم باعث میشه طرف حس راحتی کنه و حرفتو جدیتر بگیره.
- چشما رو دست کم نگیر: تماس چشمی نشون میده که اعتماد به نفس داری و پشت حرفات هستی.
- حالت نشستن یا ایستادن: صاف وایسا یا بشین. شل و ول بودن باعث میشه طرف حس کنه تو خودت به حرفات باور نداری.
اگه مذاکره تلفنیه:
- لحن صدات خیلی مهمه. آروم ولی مطمئن صحبت کن. اگه عصبی یا هیجانزده حرف بزنی، طرف حس میکنه تسلط نداری.
- مکث کن! گاهی مکثای کوتاه، حرفاتو تاثیرگذارتر میکنن و به طرف مقابل فرصت فکر کردن میدن.
تکنیک داستانسرایی: حس و مفهوم رو منتقل کن!
آدمها عاشق داستانن! اگه بتونی حرفتو تو قالب یه داستان کوتاه بپیچی، نه تنها مخاطب قانع میشه، بلکه بیشتر تو ذهنش میمونه.
- یه مشکل واقعی رو تعریف کن: مثلا بگو:
“یکی از مشتریام دقیقا همین مشکل رو داشت. اما وقتی این راهحل رو بهش پیشنهاد دادم، تونست تو دو هفته نتیجه بگیره.”
این باعث میشه طرف مقابل حس کنه این راهحل امتحان خودش رو پس داده. - داستانت ساده باشه: نیازی نیست رمان بنویسی! یه ماجرای کوتاه که مخاطب حس کنه تو دنیای واقعی هم جواب داده، کافیه.
- از مثالهای قابل لمس استفاده کن: به جای کلیگویی، چیزی بگو که طرف حس کنه شبیه شرایط خودشه. مثلا:
“فرض کن هفته پیش تو این مشکل گیر کردی، حالا اگه این روش رو استفاده کنی، تو هم به این نتیجه میرسی.”
داستانسرایی نه تنها توجه مخاطب رو جلب میکنه، بلکه حس اعتماد بیشتری میسازه.
ایجاد حس فوریت: همین حالا اقدام کن!
خیلی وقتا مخاطب میخواد تصمیم بگیره، ولی هی تعلل میکنه و کارو عقب میندازه. اینجا باید بهش نشون بدی که وقتش الانه و نباید معطل کنه.
چطوری حس فوریت ایجاد کنیم؟
- عواقب تأخیر رو گوشزد کن:
مثلا بگو:
“اگه این موضوع رو امروز حل نکنیم، ممکنه تا آخر هفته هزینهها دو برابر بشه.”
اینطوری مخاطب میفهمه که تعلل یعنی دردسر. - فرصت محدود رو نشون بده:
به طرف بگو که این فرصت همیشه در دسترس نیست:
“این پیشنهاد فقط تا آخر این ماه فعاله. اگه الان اقدام کنیم، از این شرایط ویژه استفاده میکنید.” - مزیت فوری ارائه بده:
بهش بگو که اگر الان تصمیم بگیره، چقدر سود میکنه:
“اگه این کارو امروز شروع کنیم، میتونیم تا هفته آینده نتیجه رو ببینیم.”
نکته طلایی: حس فوریت رو طوری ایجاد کن که طرف احساس فشار نکنه؛ بلکه حس کنه که اقدام سریع به نفع خودشه.
درک احساسات مخاطب: همدلی کلید قفل متقاعدسازی
اگه مخاطبت حس کنه که واقعا درکش میکنی، احتمال اینکه حرفتو قبول کنه چند برابر میشه. باید نشون بدی که فقط دنبال پیش بردن حرف خودت نیستی، بلکه واقعاً به دغدغهها و احساساتش اهمیت میدی.
چطوری همدلی کنیم؟
- احساساتش رو بشناس و بپذیر:
مثلا بگو:
“میدونم این موضوع ممکنه براتون سخت باشه.”
یا:
“کاملاً درکتون میکنم که الان این نگرانی رو دارید.”
این جملات ساده باعث میشه طرف حس کنه که درکش میکنی. - دغدغههاش رو بازگو کن:
وقتی حرفی میزنه، خلاصهش رو برگردون بهش:
“پس شما میگید که… و این موضوع باعث شده که…”
این تکنیک نشون میده که دقیق به حرفاش گوش دادی. - راهحلت رو با دغدغههاش هماهنگ کن:
بهش نشون بده که راهحلی که پیشنهاد میدی، مستقیماً دغدغهش رو حل میکنه:
“چون گفتید این موضوع براتون اولویت داره، این راهحل دقیقاً به همین بخش میپردازه.”
نکته طلایی:
همدلی یعنی بگی “من کنارت هستم”، نه “من میخوام برات تصمیم بگیرم.” این حس، معجزه میکنه.
مقابله با مخاطبهای سختگیر: صبر و استراتژی کلید کاره!
اگه طرفت از اون آدماییه که سخت قانع میشه یا زیاد سوال میپرسه، نگران نباش! با چند تکنیک میتونی یخشو آب کنی.
1. از سوالات باز استفاده کن:
سوالای باز کمک میکنه طرف حرف بزنه و خودش بره سمت پذیرش. مثلا بپرس:
“شما چطور این مسئله رو میبینید؟” یا “به نظرتون چطوری میتونیم بهتر عمل کنیم؟”
این سوالا باعث میشه خودش وارد جریان بشه.
2. از روش “بله گرفتن تدریجی” استفاده کن:
با سوالای کوچیک شروع کن که جوابشون “بله” باشه. مثلا:
“ما همگی میخوایم این مشکل حل بشه، درسته؟”
“مطمئناً شما هم دنبال بهترین نتیجه هستید، اینطور نیست؟”
وقتی چند بار بله گفت، پذیرش حرفای اصلیت راحتتر میشه.
3. مثالهای واقعی بزن:
آدمای سختگیر عاشق شواهدن! براش مثال بیار از جاهایی که این راهحل جواب داده:
“یه مشتری دیگه ما هم همین دغدغه رو داشت، و با این روش، نتیجه گرفت.”
4. سوالات و شبهاتش رو جدی بگیر:
هر سوالی که میپرسه، نشون بده براش ارزش قائلی. مثلا:
“این سوال خیلی خوبیه. بذار اینجوری برات توضیح بدم…”
این نشون میده که دنبال تحمیل نیستی و آمادهای پاسخ منطقی بدی.
5. بهش زمان بده:
مخاطبهای سختگیر گاهی به زمان نیاز دارن تا تصمیم بگیرن. بهشون فرصت بده ولی ارتباطو قطع نکن. مثلا بگو:
“فکر کنید، و اگه سوالی داشتید، من اینجام.”
نکته طلایی:
مخاطب سختگیر دشمن نیست! اونا فقط دوست دارن مطمئن شن. صبر داشته باش، راهنماییشون کن و بهشون زمان بده.
بررسی نتایج: یه پایان حرفهای، همیشه یه شروع دیگه داره!
وقتی بالاخره مخاطب رو قانع کردی و توافق کردید، کار تموم نشده! یه حرفهای همیشه بعد از متقاعدسازی نتایج رو بررسی میکنه تا مطمئن شه که همه چیز درست پیش میره.
1. پیگیری کارها:
بعد از مذاکره، تماس یا جلسه، سریعاً یه پیام یا ایمیل بفرست:
“ممنون از وقتی که گذاشتید. فقط خواستم یادآوری کنم که ما این موارد رو توافق کردیم…”
این کار نشون میده جدی هستی و جزئیات رو فراموش نمیکنی.
2. نتیجهها رو چک کن:
ببین اون راهحلی که پیشنهاد دادی، نتیجه داده یا نه. مثلا بپرس:
“آیا این روش به بهبود اوضاع کمک کرده؟”
“چیزی هست که نیاز به اصلاح داشته باشه؟”
3. بازخورد بگیر:
مخاطب رو دعوت کن که نظر بده. مثلا بگو:
“دوست دارم نظرتون رو درباره این موضوع بدونم. چیزی هست که بخواید بیشتر توضیح بدم؟”
این کار نشون میده که برای نظرش ارزش قائلی.
4. رابطه رو حفظ کن:
وقتی مذاکره و اجرای راهحل تموم شد، ارتباطت رو با طرف مقابل قطع نکن. حتی اگه نیازی نداره، با یه پیام کوتاه پیگیر باش:
“امیدوارم همه چیز عالی پیش بره! اگه باز هم سوال یا موردی داشتید، خوشحال میشم کمکتون کنم.”
5. تحلیل عملکرد خودت:
ببین توی این مذاکره چی خوب پیش رفت و کجاها میتونی بهتر عمل کنی. اینطوری هر بار حرفهایتر میشی.
نکته طلایی:
پیگیری، نه تنها باعث رضایت بیشتر مخاطب میشه، بلکه یه رابطه بلندمدت و مطمئن میسازه که در آینده کلی فرصت خوب برات میاره.
نکات اخلاقی: صداقت، کلید موفقیت بلندمدت
متقاعدسازی یعنی کمک کردن به مخاطب برای انتخاب بهتر، نه تحمیل نظر یا سوءاستفاده از شرایط. اخلاق تو این فرآیند باعث میشه هم خودت حس خوبی داشته باشی، هم اعتماد بلندمدت بسازی.
1. صداقت همیشه اولویت داره:
- وقتی داری چیزی رو پیشنهاد میدی، صداقت رو فراموش نکن. اگه محدودیت یا عیبی وجود داره، شفاف باش:
“این روش میتونه خیلی موثر باشه، ولی ممکنه کمی زمانبر باشه.”
اینجوری مخاطب حس میکنه که داری بهش راست میگی و میتونه بهت اعتماد کنه.
2. تحمیل نکن، راهنمایی کن:
- متقاعدسازی نباید به زور باشه. به مخاطب فرصت بده که خودش تصمیم بگیره. مثلاً بگو:
“این پیشنهاد منه، اما اگه سوالی دارید یا گزینه دیگهای مدنظرتونه، خوشحال میشم بشنوم.”
3. ارزشهای مخاطب رو درک کن:
- اگه دیدگاه یا ارزشهای مخاطب با تو فرق داره، بهش احترام بذار. مثلاً اگه کسی دغدغه محیطزیستی داره، راهحلی ارائه بده که با ارزشهاش همخوانی داشته باشه.
4. وعدههای واقعبینانه بده:
- هیچوقت چیزی رو وعده نده که نمیتونی بهش عمل کنی. مثلا نگفتن بهتر از وعدهایه که نتونی اجراش کنی. بگو:
“این چیزی هست که مطمئنم میتونیم انجام بدیم.”
5. به نفع طرف مقابل فکر کن:
- هدف اصلیت این باشه که واقعاً مشکلی رو برای مخاطب حل کنی، نه اینکه فقط هدفت رو به کرسی بنشونی. اینجوری یه رابطه پایدار میسازی.
6. از احساسات سوءاستفاده نکن:
- هیجانات مخاطب رو به سمت ترس یا عجله بیدلیل سوق نده. راهحلهات باید منطقی باشن، نه صرفاً احساسی.
نکته طلایی:
اگه با اخلاق کار کنی، حتی اگه طرف مقابل پیشنهادت رو رد کنه، باز هم تو ذهنش به عنوان یه حرفهای باقی میمونی و احتمال همکاریهای آینده بیشتر میشه.
خب، حالا یه نمونه واقعی و یه چکلیست کاربردی اضافه کنیم تا همه چی کاملاً عملی بشه! 🎯
نتیجه گیری
هنر مکالمه تلفنی موثر ، چه برای کسب و کارها وحرفهی فروشندگی و چه برای روابط اجتماعی بین انسان ها از مهمترین مهارت هاست. مذاکرهی تلفنی ممکنه کیفیت مذاکره ی مستقیم رو نداشته باشه اما با به کارگیری بعضی از اصول کاربردی میشه مکالمه تلفنی موثر رو برقرار کرد.